Responsable Adv

Hitachi Energy, leader international reconnu des nouvelles technologies, aide au déploiement d’une énergie abordable, fiable, durable et moderne pour tous. Nous sommes présents et disponibles pour aider à garder vos lumières allumées, les usines en fonctionnement, nos hôpitaux et écoles ouverts. Venez comme vous êtes et grandissons ensemble. Apportez votre passion, apportez votre énergie et connectez-vous à une équipe qui apprécie une vérité simple : diversité + collaboration = innovation.

Vous êtes responsable de la bonne réalisation des missions du service ADV, avec votre équipe de 4 personnes.
Vous réaliserez également les missions de Gestionnaire ADV en assurant auprès des clients internes et externes un support effectif dans la phase « après commande » en coordination avec les autres fonctions de l’entreprise, avec pour objectif d’augmenter la satisfaction client
- Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients en lien avec les services concernés selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
- Diriger le service
- Etre le garant/la garante des process
- Être le garant/la garante de la bonne réalisation des demandes des BUs en terme de délai et qualité
- Saisir et contrôler les commandes clients de l’enregistrement à la clôture de la commande : contrôle de l’intégrité des données d’entrée (prix de vente, éléments de prix de revient, informations commerciales, etc )
- Suivre l’intégrité du backlog commercial (exhaustivité des commandes, fiabilité des prix de ventes, des dates de livraison, des échéanciers), de la facturation, de la relance préventive des paiements et des impayés.
- Animer, coordonner et assurer la résolution des litiges clients de l’enregistrement au paiement de la commande en collaboration avec les autres fonctions de l’entreprise (Commercial, Service Interventions, Logistique, Finance, Juridique).
- Traiter les requêtes clients sur ses dossiers et aiguiller les autres requêtes vers les interlocuteurs correspondants.
- Informer pro activement les clients et le commercial terrain sur le suivi des commandes et répondre aux questions soulevées dans son périmètre de responsabilité. Participer activement à l’amélioration de l’expérience client durant le processus de « post-order » management.
- Actualiser et suivre le master data client dans les ERP des activités, en coordination avec les autres fonctions de l’entreprise (Commercial, Chargé d’Affaires, Finance).
- Produire des analyses ad hoc à partir des besoins exprimés par le business (suivi des articles vendus par segment, client, etc ).
- Produire et analyser les indicateurs de performance du processus administration des ventes (retards de facturation, « On Time Delivery », retard de réception, notes de crédit clients, évolution des impayés, etc ).
- Être en appui aux Chargé(e)s d’Affaires selon les besoins de l’activité.
- Gérer le back-office du service (taches transversales ponctuelles ou récurrentes

**Profil**

De formation Bac +4/5 ou plus, type Gestion, Assistant technique d’ingénieur, vous avez acquis une expérience de 2 à 4 ans en administration des ventes dans le domaine de l’industrie et en Management.

Vous maîtrisez les analyses financières et les process d’import/export

Vous faites preuve de sensibilité commerciales et d’une appétence pour la technique, et avez la capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Vous pouvez mettre en avant pour ce poste un leadership, une grande rigueur de travail, votre autonomie et votre détermination.

Vous savez travailler en équipe, être force de propositions et vous êtes tourné(e) vers la satisfaction client.

Vous maîtrisez les outils informatiques.

La langue anglaise fait partie de votre environnement de travail. Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail