Conseiller Service Client

**Présentation de l’entreprise**

Situé près de Paris, le Laboratoire Calebasse est spécialisé dans la confection de compléments alimentaires issus de la pharmacopée chinoise. Établi depuis plus de vingt ans en pleine croissance, nous sommes fiers de notre équipe de 50 employés passionnés et dévoués. Notre culture d'entreprise repose sur l'innovation, la qualité et le respect des traditions chinoises, tout en aspirant à une croissance continue sur le marché des compléments alimentaires.

**Description de la mission**:
Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) service client qui rejoindrait notre équipe jeune, dynamique et ambitieuse. En tant que conseiller(ère) service client, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de nos activités quotidiennes en veillant à ce que nos clients reçoivent une expérience exceptionnelle. Votre dévouement à garantir leur satisfaction contribuera directement à notre succès continu et à notre réputation positive sur le marché. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à évoluer au sein d'une entreprise en constante croissance, nous vous encourageons vivement à postuler. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe passionnée qui valorise le service client de premier ordre.

**Responsabilités principales**:
1. Répondre aux demandes clients:

- Écouter activement les besoins et les préoccupations des clients.
- Fournir des réponses et des solutions appropriées, en suivant les politiques de l'entreprise.
- Edition de devis et facture.

2. Gestion des Problèmes:

- Identifier et analyser les problèmes des clients.
- Trouver des solutions efficaces et les communiquer de manière claire aux clients.
- Traitement des colis retours

3. Documentation et Suivi:

- Enregistrer avec précision les interactions avec les clients dans le système de gestion de la relation client.
- Effectuer un suivi des cas ouverts jusqu'à leur résolution complète.

4. Formation et Développement:

- Participer activement aux formations pour améliorer les compétences en service client.
- Se tenir au courant des produits, des services et des politiques de l'entreprise.

5. Collaboration:

- Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe du service client pour résoudre les problèmes complexes.
- Fournir des commentaires et des suggestions pour améliorer les processus et l'efficacité de l'équipe.

En fonction de vos compétences et de votre engagement, vous participerez à différentes missions actuelles et futures. Evolution possible.

Formation et développement en relation client. Opportunité d'acquérir une expérience pratique dans un environnement professionnel. Encadrement et mentorat par des professionnels chevronnés du service client. Possibilité de contribuer à l'amélioration de l'expérience client de l'entreprise.

**Rémunérations**:
25-35k

Négociable selon votre profil, expérience, aptitude à apprendre et à vous adapter.

**Exigences**:
Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques (Pack Office et internet).

Bilingue Chinois (obligatoire).

**Nous vous proposons**:
Travail en bureau du lundi au vendredi de 9h à 18h00.

Une formation encadrée. Ambiance de travail jeune et dynamique.

Notre but : Travailler sérieusement dans la bonne humeur. Repas, barbecue et anniversaires

Mutuelle et Prévoyance d'entreprise et 50% du Pass Navigo remboursé.

Ticket restaurant. Rémunération brut annuelle environ 24 984€ (Hors Prime). A définir selon votre profile et expertise.

Poste en CDD/CDI à pouvoir immédiatement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 92240 Malakoff: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:

- Chinois (Requis)

Lieu du poste : En présentiel