Réceptionniste Tournant

**REJOINS L'HOTEL HYATT PLACE ROUEN **

Un lieu élégant, contemporain et chargé d’histoire : une ancienne école d’institutrices transformée en hôtel 4 étoiles, en plein cœur de Rouen, capitale normande.

Nous cherchons un(e) **réceptionniste tournant** passionné(e) par **le service client**

**Notre univers**:

- 85 chambres modernes et confortables
- Restaurant “ZOOM” avec terrasse panoramique
- Bar chaleureux et accueillant
- Spa Phytomer & salle de sport
- 3 salles de réunion modulables

**On recrute : Réceptionniste Tournant (H/F)** - CDI 39h

**Prise de poste à partir du 21 juillet 2025**

**Principales responsabilités**:

- Assurer l’accueil client (check-in, check-out), répondre à leurs demandes
- Vérifier les factures et encaissements des clients
- Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour
- Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
- Fait la promotion du programme World of Hyatt auprès de la clientèle en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant afin d’encourager la fidélisation
- Instaure une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel
- Participe à la maximisation du chiffre d’affaires en utilisant la technique de l’upsell, promotion des services spa et du restaurant
- Met en place d’excellentes relations de travail avec l’ensemble de ses collègues
- S’assure que les règles d’hygiènes et de sécurité sont respectées dans son service
- Respecte une parfaite confidentialité concernant le client
- Communique à son supérieur toute difficulté, commentaire client et autres informations pertinentes
- Exécuter les tâches de night audit (clôture, sécurité, préparation petit-déjeuner) selon le shift

**Savoir faire**
- Savoir faire preuve de capacité d’analyse
- Comprendre l’hôtellerie - restauration (habitudes, coutumes, etc )
- Maitriser impérativement l’anglais et une 3ème langue si possible
- Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
- Maitriser des logiciels hôteliers (Opera)
- Capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à prioriser
- Maitrise les techniques de vente

**Savoir être**
- Excellent relationnel et très bonne communication orale et écrite
- Excellente présentation
- Savoir vivre : politesse, sens de l’écoute et maitrise de soi
- Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
- Curiosité pour l’industrie de l’hôtellerie et ses tendances
- Capacité de résistance face aux situations de stress
- Grande discrétion

**Profil recherché**

Vous êtes issu d’une formation en hôtellerie ou en école hôtelière et d’un an d’expérience sur une fonction similaire

**Vos avantages ?**
- Rejoindre un groupe en plein développement en France et l’occasion de participer à une ouverture
- 2 indemnités nourriture par jour travaillé
- Mutuelle prise en charge à 50% pour prendre soin de vous
- Pass Astuce remboursé à 70%
- Prix avantageux dans tous les hôtels Hyatt et Cycas dans le monde.
- Accès à la salle de sport, réduction au spa Phytomer et restaurant “ZOOM”
- Fourniture des vêtements professionnels et service de blanchisserie
- Guest expérience : profites d'une nuit pour 2 personnes avec petit-déjeuner, dîner et accès spa une fois la période d'essai validée_

**Tu veux évoluer dans un cadre stimulant au sein d’une grande marque ?**

Rejoins nous dès le **21 juillet 2025** au Hyatt Place Rouen et vis une aventure humaine et professionnelle enrichissante