Responsable Relation Client

**Responsable Relation Client (H/F)**:

- CDI
- NEVERS
- 2 625 € par mois
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD109608

**CPAM DE LA NIEVRE**:
Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Elle protège durablement la santé de chacun, garantit ainsi un accès universel aux droits et permet l'accès aux soins pour tous.

Au sein de la branche Assurance Maladie, la CPAM de la Nièvre est un organisme privé qui exerce une mission de service public. Elle accompagne 174 000 bénéficiaires nivernais pour l'accès à leurs droits, ainsi que les professionnels de santé et les employeurs du département. Elle est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Respect et Innovation.

La CPAM de la Nièvre emploie 170 collaborateurs environ, répartis sur 2 sites de travail:

- Le siège, en centre-ville de Nevers, regroupe l'ensemble des services support, comptable et accès aux soins, ainsi que l'accueil des assurés et le service médical ;
- Le site de Nevers-Baratte, au cœur du quartier de la Baratte et à 10 minutes du siège en voiture, où exercent les services de production et de contrôle.

Suite à une mobilité interne, la CPAM de la Nièvre recrute en CDI, à compter du **1**er** septembre 2025** de manière prévisionnelle, un responsable du service Relation Client (H/F), niveau 6 ou plus de la future grille de classification selon profil (correspondant à un coefficient de base de 345 points) soit 2 625 brut mensuel par mois sur 14 mois ou plus selon profil.

Le responsable de service (H-F) sera rattaché(e) au Directeur adjoint, qui a en charge également les secteurs de production, animation territoriale et accès aux soins.

Il/Elle fait partie du Codir élargi (Codirel) de la CPAM de la Nièvre, et participe aux séminaires managers de l'organisme.

**Le service Relation Client** est composé de 16 collaborateurs, dont une responsable adjointe, 1 médiatrice, 1 chargée de relation client et 13 CSAM.

L'équipe est située au Siège à la CPAM de la Nièvre, excepté 2 CSAM qui sont situés sur des sites extérieures (Cosne sur Loire et Clamecy).

La CPAM de la Nièvre dispose de **5 sites d'accueil** : Nevers, Cosne sur Loire, Clamecy, Château-Chinon et Decize.

Des CSAM multi-sites se déplacent au sein de ces sites d'accueil de manière quotidienne ou hebdomadaire.

**Description du poste**:
Dans le cadre d'une mission de service public, vous contribuerez à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement optimal de votre équipe.

Vous aurez la charge du pilotage du service **Relation Client et de la Médiation**, en lien avec votre hiérarchie.

Vous aurez également la charge du **pilotage par intérim du service Accès aux soins** (processus Gestion des bénéficiaires et Complémentaire santé solidaire) suite à une absence longue durée du manager en poste.

Rattaché(e) au Directeur adjoint et membre du Codir élargi (Codirel), vous assurez les activités suivantes:

- Organiser et gérer l'activité et les moyens de son secteur pour atteindre les objectifs, suivre les échéances dans une logique d'optimisation et de performance ;
- Renseigner et analyser les indicateurs nationaux et locaux ;
- Déterminer et gérer les priorités de votre secteur ;
- Prendre des décisions dans votre périmètre de délégation et rendre compte à votre hiérarchie ;
- Animer des réunions ou groupes de travail ;
- Accompagner les collaborateurs en utilisant les outils RH de l'organisme (EAEA, entretiens professionnels, formation) ;
- Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie ;
- Participer aux échanges régionaux:

- dans le cadre des actions coordonnées sur le front office
- Dans le cadre des activités mutualisées avec d'autres CPAM de la région Bourgogne Franche Comté
- Coordonner de manière efficace les relations avec les France Service
- Assurer la suppléance de la Médiation
- Piloter la coordination Front office / Back Office
- Piloter le service des indemnités journalières des Travailleurs Indépendants en lien avec le Pôle Prestations en Espèce
- Mettre en œuvre une stratégie de service en vue de garantir la satisfaction client et la qualité des réponses apportées aux publics, en luttant notamment contre la réitération
- Développer et renforcer le travail en partenariat avec l'ensemble des organismes extérieurs ayant un lien avec la relation client
- Piloter par intérim les processus Gestion des bénéficiaires et Complémentaire Santé Solidaire
- Participer à la coordination régionale portée par le directeur adjoint.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous devrez être à même de:

- Accompagner votre équipe dans les évolutions professionnelles tout en développant leurs compétences ;
- Soutenir les équipes dans le cadre des transformations métier, législatives et organisationnelles (COG, CPG) ;
- Etre force de proposition pour l'optimisation de l'accueil sur l'ensemble des 5 sites
- Proposer