Spécialiste Des Opérations Services

Qui tu es

Tu as la volonté de développer des talents et des méthodes de travail efficaces pour le bénéfice de IKEA et pour ton propre épanouissement. Orienté client, tu en fais ta principale priorité et tu sais tenir compte de l’impact potentiel de tes actions sur le client. Tu partages naturellement la vision, les valeurs et la culture IKEA et tu t’intéresses au Home Furnishing. Tu aimes travailler sur des sujets tactiques et opérationnels et analyser les opportunités commerciales sous l’angle du client et du Marché, tout en t’inspirant des défis et en n’hésitant pas à proposer et à initier des changements. Tu apportes naturellement ton soutien et ton assistance aux managers, aux collaborateurs et à l’organisation pour améliorer les activités tout en restant centré sur la satisfaction des clients.

Tu possèdes des connaissances dans les domaines suivants:

- « Business modèle » IKEA, Paysage stratégique et Méthodes de travail IKEA
- Process IKEA et affectation et administration de l’assortiment qui mènent à une excellente « Satisfaction Clients »
- Excellente compréhension des process dans le domaine d’expertise concerné
- Besoins, exigences et attentes des clients et des collaborateurs sur les différents Marchés.
- Bonne connaissance du Marché d’activité : comprendre les indicateurs clés de performance utilisés pour mesurer la réussite de ta propre fonction
- Excellente connaissance des systèmes, des solutions et des outils informatiques dans l’activité services

Tu possèdes égalemet un bon esprit de collaboration. Tu es capable de créer de bonnes relations au sein de l’organisation et d’influencer les autres dans ton propre domaine d’expertise en utilisant tes aptitudes de communication. Tu es capable de bien t’organiser pour travailler de manière structurée, et de répondre aux besoins de l’entreprise et des clients en proposant des solutions efficaces dans le domaine d’expertise concerné. Tu as un souci naturel de la qualité et tu es capable d’accomplir un travail en respectant les procédures, les standards de qualité et les délais. Tu fais appel à ton orientation résultats « du début à la fin » du process : tu es capable de mener une réflexion analytique orientée process pour agir et proposer des solutions.

A quoi ressemble une journee avec nous ?

L’objectif du poste est d’assumer la responsabilité de soutenir l’équipe Service Opérations Clients en travaillant avec des solutions IT sur le Marché, en développant des outils, en facturant et en créant diverses analyses pour fournir une organisation performante dans le réseau Service Opérations Clients du Marché. Cela comprend:

- Les opérations quotidiennes pour les services liés aux partenaires de services internes et externes
- Excellence opérationnelle
- Efficacité et amélioration continue.
- Capacités à court et moyen termes
- Développement des coûts et contribution aux objectifs de coûts
- Évolution des délais de livraison
- Développement durable

Tu contribueras au fonctionnement et au développement de l’organisation Opérations Services en mettant la priorité sur une approche collaborative et centrée sur le client. Tu veilleras à donner la priorité à l’obtention de résultats avec un sens de l’urgence, en atteignant et dépassant les objectifs opérationnels et en optimisant l’efficacité dans les activités quotidiennes. Dans ce rôle, tu fourniras également aux responsables un savoir-faire spécialisé et des conseils dans le cadre des process de sourcing afin de contribuer au développement des activités et des collaborateurs. Tu mettras en œuvre et évalueras les standards, les orientations et les politiques dans ton propre domaine d’expertise et contribueras à leur développement et leur mise à jour.

Tu seras en charge de:

- La création de rapports de performance à partir de solutions IT pour permettre des opérations quotidiennes très performantes et un réseau de distribution efficace
- Garantir l’excellence des opérations et la qualité dans le cadre de Opérations Services sur le Marché à travers la performance du ou des partenaires de service désignés
- Contribuer au développement à court et moyen termes des partenaires de service existants à travers des formations aux solutions IT concernées
- Définir et de maintenir les paramètres de service et de capacité à court et moyen terme en fonction des prévisions disponibles
- L’exactitude des rapports sur les coûts des services grâce à un rapprochement efficace et précis de la facturation des coûts contractuels et de l’analyse connexe
- Contribuer à l’efficacité et à la mise en œuvre des améliorations sur le Marché
- Contribuer, en partageant ton savoir et ton expertise, à l’optimisation du développement multicanal et aux activités liées aux appels d’offre, ainsi qu’à l’ensemble des matrices, initiat