Agent de Soutien à La Clientèle Bilingue

**À propos**:
Leo Autopartage

Start-up en pleine croissance, **Leo Autopartage** est un tout nouveau service d’autopartage à **Montréal**, mettant à disposition une flotte de plus de **600 véhicules** pour offrir des solutions de mobilité **fluides**, **flexibles** et **respectueuses de l’environnement**.

Notre mission ? **Révolutionner le transport urbain** en rendant la mobilité partagée plus **pratique**, **abordable** et **durable**. En réduisant la dépendance aux voitures personnelles, Leo contribue à transformer la manière dont les gens se déplacent en ville ️.

Chez Leo, nous aimons ce que nous faisons et sommes convaincus que notre succès se bâtit d’abord grâce à nos **équipes d’experts**, **dévouées** et **engagées** : des esprits **créatifs**, **novateurs**, aux **qualités humaines exceptionnelles**. Peu importe d'où nous venons, notre passion pour la **mobilité partagée est d'abord cela - Partagée **

**Nos valeurs**

Chez Leo, nous faisons plus que déplacer des personnes.

Nous **simplifions la mobilité** pour rendre la ville plus **fluide** et **agréable**

Nos valeurs nous guident au quotidien:
✨ **Simplicité** - Une expérience intuitive et sans tracas

**Accessibilité et flexibilité** - Une mobilité qui s’adapte à tous

**Communauté et partage** - Des liens entre nos membres, nos équipes et nos quartiers

**Innovation et adaptabilité** - Des solutions qui évoluent avec les besoins

**Écologie et responsabilité** - Un engagement pour une mobilité durable

**Descriptif du poste**:
**Le Poste**

En tant qu’**Agent de soutien à la clientèle**, vous serez au **cœur de nos opérations** et contribuerez à offrir une **expérience fluide et positive** à nos utilisateurs. Votre rôle **:répondre aux demandes des clients**, **résoudre leurs problématiques** et leur fournir un **soutien de qualité** afin de rendre l’autopartage aussi simple qu’agréable ✨.

️ Votre Mission (si vous l’acceptez ):
Pré-valider les comptes clients

Répondre aux demandes et aux requêtes par courriel

Effectuer la saisie des données avec rigueur

Gérer les contraventions, infractions et litiges clients

Faire remonter les retours aux équipes produit & opérations pour améliorer le service
- (Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos compétences et des besoins de l’entreprise.)_

**Profil recherché**:
**Votre Profil**

Compétences & Expérience:
- Excellente communication écrite et orale en **français** et en **anglais**- Capacité à rédiger des réponses **claires**, **professionnelles** et **humaines**- Minimum **1 an** d’expérience en **service à la clientèle** ou **soutien administratif**- Aisance avec les outils numériques : Gmail, Google Sheets, Zendesk ️- Rigueur et sens du détail dans la gestion de documents sensibles- Capacité à **gérer plusieurs tâches** et à **prioriser** dans un environnement dynamique

Qualités personnelles:
**Passion** pour la mobilité urbaine et les transports à Montréal- Fort **sens du service client** : offrir la meilleure expérience possible**Souplesse**, **adaptabilité** et **esprit d’initiative** : vous aimez vous impliquer

**Votre environnement de travail**Présentiel** (à deux pas du métro Place-des-Arts) avec possibilité de **télétravail ponctuel** ️- Environnement **dynamique**, **collaboratif**, orienté **service client**- Outils utilisés : Zendesk, Notion, portail SAAQ, Google Workspace, back-office Leo**Horaire** : 40h/semaine, selon un **horaire rotatif** (incluant les week-ends)

**Ce que nous offrons**:
- Une **culture d’équipe collaborative**, engagée dans une mission commune- Un **bureau central et accessible**, proche du métro- Des **rabais employés** sur les trajets Leo Autopartage

**Process de recrutement**:
1ère étape : Entretien pré qualification
- 2ème étape : Entretien présentiel

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:CDI**:

- Lieu **:Montréal**:

- **Télétravail ponctuel autorisé