Support Analyst Trade Finance

Les principales missions sont:
? Effectuer le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l?ensemble des demandes, Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout.

? Coordonner la gestion des demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu?à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d?autres équipes

? Proposer et mettre en place des solutions de monitoring visant à prévenir les incidents

? Travailler en coordination avec les équipes de projet (MOE) et les équipes d'exploitation techniques.

? Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures de support.

? Préparer et réaliser les comités ad-hoc techniques (MOE, MOA, Managements) et les comités avec nos clients.

? L?activité principale est la gestion des request et incidents, ainsi qu'amélioration continue au sein de l?équipe support applicatif (N1, N2) des systèmes informations du domaine Trade Finance IT.

? Participation aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, amélioration continue, mise en place de bonnes pratiques, implémentation de processus IT de bout en bout?.)

? Maintien et développement de la relation client en captant les besoins et attentes de nos clients au travers de comités ad-hoc.
- doter les métiers et fonctions de support des outils nécessaires à leur activité, en leur offrant un niveau de service adapté à leurs objectifs et contraintes ;
- optimiser les dépenses des systèmes d?information, en garantissant leur alignement sur les objectifs des métiers et fonctions et leur efficacité au niveau du Groupe;
- réaliser des prestations informatiques.