Une ou Un Responsable Exploitation Et Production

A la Direction du Numérique
**Délai de recevabilité : 27/02/2026.**

**Descriptif**:
Métropole depuis 2017, DIJON est la capitale de la Région Bourgogne-Franche-Comté. Nœud stratégique ferroviaire et autoroutier, proche de la capitale, elle se trouve dans une position géostratégique favorable. Elle est une entité urbaine qui rayonne et s’ouvre aux territoires qui l’entourent.

La Direction du Numérique de Dijon Métropole accompagne les Collectivités de l’aire urbaine dijonnaise (Dijon et 17 Communes de la métropole) dans leur transformation digitale.

**Missions**:
Au sein de la direction du Numérique, vous êtes le responsable de l'exploitation des systèmes d’information de l'ensemble des Collectivités dont s’occupe la direction du Numérique.

A ce titre, vous organisez les opérations de maintien en condition opérationnelle et de mise en production, en garantissant un niveau de qualité de service conforme aux attentes des utilisateurs et aux engagements contractuels (SLA). Vous animez et coordonnez l'activité des différentes équipes impliquées au sein de la direction du Numérique pour assurer un fonctionnement optimum de ces opérations.

Vous êtes également en charge de la supervision du fonctionnement du système d’information. Vous détectez et gérez les incidents et les problèmes, et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service.

**Chiffres-clés**- Une vingtaine de Collectivités servies et plusieurs centaines de sites en réseau-
- Un encours permanent d’une centaine de projets- ~5000 postes informatiques dans le parc- ~55 sollicitations utilisateurs chaque jour (demande de service ou incident)- ~15 mises en production chaque année- ~75 agents au sein de la Direction du Numérique

**Détail des activités**:

- Coopération permanente et étroite avec le directeur du Numérique aisni qu’avec les autres managers de la direction du numérique
- Supervision du fonctionnement du système d’information et gestion de la qualité de service- Définir, mettre en place et faire évoluer selon les besoins, les tableaux de bord et les indicateurs de surveillance pour le suivi de la fiabilité et de la disponibilité du système d’information- Effectuer le suivi de la qualité en production : performances, incidents, temps de réponse ; Proposer des améliorations pour augmenter la disponibilité et la performance des services- Préparer et organiser les tests réguliers des plans de continuité et reprise d'activité- Organiser les revues de performance et les analyses de tendances ; Effectuer des recommandations d’actions préventives- Organiser et superviser la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances du système d’information
- Pilotage et Coordination des opérations de mises en production- Elaborer et tenir à jour sur les 6 mois glissants, le planning prévisionnel des mises en production en tenant compte des impératifs d’exploitation et maintenance ainsi que des fenêtres de disponibilité- Organiser et animer les réunions de préparation aux déploiements (kick-off, dry-run, points de coordination) ;- Assurer, avec l’aide des intervenants ad hoc, la documentation complète des procédures de déploiement et des configurations mises en place ; Définir et mettre au point les procédures opérationnelles et les plans de secours/rollback en cas de problème- Met en œuvre les activités de recette en liaison avec la direction du Numérique et les équipes métiers concernées- Rédiger et maintenir à jour les documents de réception technique et de clôture de mise en production
- Pilotage et coordination du maintien en condition opérationnelle du système d’information- Etablir et suivre les tableaux de bord et les indicateurs de l'activité d'exploitation (disponibilité, incidents, performances)- Élaborer et faire évoluer les contrats de service (SLA) négociés avec les directions métiers ; Mesurer le respect de ces contrats et le niveau de qualité rendu- Garantir ces contrats de service (SLA) en organisant et pilotant jusqu’à bonne fin les travaux de maintien correctif et préventif du système d’information
- Assurer la planification des travaux de maintenance programmée ; Coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions- Identifier et classer les types d'incidents et les interruptions de service ; Évaluer les causes racinaires des incidents et proposer des solutions de prévention
- Auto-formation, veille technologique et anticipation des évolutions technologiques et de leurs impacts

**Profil Souhaité**:

- Profil de type informatique, BAC + 5
- Maitrise des bonnes pratiques ITIL
- Connaissance et expérience en gestion de projet informatiques (cycle en V, méthode Agile, etc.)
- Connaissance et expérience en méthodologie d’analyse et de gestion des risques
- Connaissance et expérience en méthodologiede test et d’assurance qualité
- Connaissance du langage SQL
- Connaissance des outils de BI et d’analyse de données

**Outils et environnements utilisés**:

- Gestion de projets : « Cli