Superviseur Plateforme

Numéro 1 de l'Assurance scolaire depuis 1932, et spécialiste de la protection de l'enfant et de la famille, la MAE a engagé en 2022 un vaste plan de transformation qui amène à la création de nombreuses opportunités sur tout le territoire français ainsi que dans les DROM.

La MAE c’est aussi un solide réseau de militants, actifs dans la prévention des risques auxquels sont exposés les enfants d’aujourd’hui (harcèlements, violences, réseaux sociaux, vie courante).

Dans un environnement de développement où la qualité du service à l’adhérent est au cœur de nos préoccupations, vous assurez le pilotage d’une équipe de conseillers commerciaux au sein de la plateforme commerciale.

Vos missions seront les suivantes:
Animer les conseillers commerciaux dans l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Veiller à l'adéquation flux/effectif en temps réel pour optimiser la performance globale.
Accompagner et s'assurer de la montée en compétence de l'ensemble des conseillers commerciaux par des écoutes et des coachings.
Analyser les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs et proposer des plans d'actions.
Formaliser des reportings réguliers sur les indicateurs convenus avec les responsables.
Prendre en charge les appels difficiles, centraliser et faire remonter les éventuelles anomalies.

De formation supérieure (BAC+2), vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum en management d’équipe dans les métiers de la relation client et plus particulièrement en plateforme téléphonique. La connaissance du domaine assurance serait un plus.

Dynamique et accompagnant(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'animation.
Maitrisant les techniques d'accueil téléphonique, vous possédez un sens relationnel et un sens de la communication développés et vous savez être force de proposition.
Rigoureux(se), méthodique et organisé(e), vous êtes doté(e) de bonnes capacités de synthèse et d'analyse.

Vous maitrisez le pack office et vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 5 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel