Responsable de Surf Shop

**Présentation de GONG**:
Depuis sa création en 1996, l’entreprise s’est développée, année après année, pour affirmer ce qui fait leur raison d’être : le partage intense de leur passion pour les sports de glisse nautique (Surf, SUP, Kite, Wing Foil) avec le plus grand nombre.

Aujourd'hui GONG est une scale-up en forte croissance composée de 100+ salariés pour un chiffre d'affaires d'environ 30 millions d'€.

**Une mission : le partage.**

Partager ses créations.
Partager son savoir-faire.
Partager son mode de vie.
Et surtout partager avec tout le monde.

**Un business model disruptif.**

Grâce à une relation directe, sans intermédiaire, GONG rend le haut de gamme accessible à tous. Donnant accès à des conseils sur-mesure, à un service client irréprochable et à des prix imbattables.

Résultat : tout le monde a les moyens de s’éclater sur l’eau.

**Présentation du poste**

Le GONG Space Center abrite l’un des plus vastes et ambitieux surfshops d’Europe, avec plus de 1000 m² d’exposition produits, un flux client soutenu toute l’année, et un potentiel de croissance encore largement exploitable.

Nous recrutons un(e) **Responsable Shop senior**, doté(e) d’une vision stratégique, d’un sens aigu de la performance et d’une rigueur opérationnelle irréprochable.

Vous aurez une **mission claire : faire progresser fortement le chiffre d’affaires du magasin**, tout en élevant le niveau d’exigence sur **la clarté des processus, la qualité de service et l'efficacité globale du point de vente**.

**Ce shop ne doit pas être un simple point de vente. Vous devez en faire un lieu vivant, une aventure concrète pour chaque client, du rider débutant au passionné aguerri.**

**Vos objectifs**
- Votre rôle va bien au-delà du pilotage quotidien : vous êtes un(e) **accélérateur(trice) de performance**, capable d'analyser froidement, structurer efficacement et déployer finement les leviers de croissance du shop.
- Structurer et animer l’équipe pour atteindre des **objectifs de vente ambitieux**, définis et suivis rigoureusement avec la direction.
- Mettre en place des **routines de pilotage claires** : suivi de KPI, reporting hebdomadaire, feedbacks, plans d’action correctifs.
- Détecter précisément les **freins à la performance commerciale** (parcours client, offre, logistique, discours de vente) et y apporter des solutions concrètes et mesurables.
- Améliorer en continu **l’expérience client** : fluidité, technicité des conseils, réduction des frictions, montée en gamme du service.
- Challenger les pratiques en place, **proposer et tester de nouveaux formats de vente**, d’animation commerciale et d’agencement.
- Maintenir un **niveau d’exigence élevé** dans l’exécution opérationnelle : présentation produit, tenue du point de vente, process caisse et stock, délais de traitement.

**Profil recherché**

Ce poste s’adresse exclusivement à un profil **expérimenté** ayant fait ses preuves sur des postes similaires.
Nous ne cherchons pas un gestionnaire de magasin, mais un **pilote de croissance**, capable de structurer, entraîner et faire grandir un outil de vente à haut potentiel.

**Minimum 3 ans d’expérience** dans la gestion d’un magasin à forte fréquentation, avec pilotage de résultats et objectifs chiffrés.

Capacité à **booster les ventes par une organisation intelligente**, une excellence managériale et une attention permanente à la performance.

Solide **expérience du management d’équipe** : recrutement, formation, responsabilisation, animation au résultat.

Maîtrise parfaite de la gestion d’un point de vente : process, flux, stock, merchandising.

**Connaissance technique pointue** des univers glisse (SUP, surf, foil, wing, kite).

Très forte exigence personnelle, sens de l’analyse, du challenge et de la remise en question permanente.

À l’aise avec les outils numériques (logiciel de caisse, reporting, CRM, ERP) et la coordination inter-équipes.

Anglais courant indispensable pour répondre à notre clientèle internationale.

**Et évidemment, un sens inné du service et de la satisfaction client