Chargé de Clientèle Monétique

Description de l'entreprise

Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021 grâce à des équipes présentes en France, en Espagne, en Italie et au Maroc.

Dans un monde qui change vite, avec un marché en forte évolution, nous mettons en action une intelligence économique renouvelée, celle où l’innovation digitale est aussi sociétale et environnementale. Notre ambition : être la plateforme de référence du Smart Shopping en Europe. Nous sommes fiers aujourd’hui de contribuer à faire changer les regards : là où les seconds choix d’hier se révèlent comme les premiers d’aujourd’hui.
- Afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, nous vous remercions de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci (interprète de communication, etc.)_

Description du poste

Traitement des appels sortants:

- Transmission des informations demandées par le client
- Réponse à (aux) demande(s) du client
- Respect des procédures internes
- Respect de la conduite d’appel, du discours client
- Respect des attitudes de service
- Transformer chaque contact en véritable expérience client.

Traitement des mails:

- Réponse à (aux) demande(s) du client
- Respect des procédures internes
- Respect de la trame de mail

Missions annexes:

- Remboursements par virements bancaires/ virements comptable
- Traitement des intégrations bancaires et des impayés
- Gestion et remontées des anomalies monétiques
- Validations des remboursements
- Suivi Paypal
- Suivi American Express
- Suivi des demandes du service client ONEY
- Remontées des cas clients contribuant à l’amélioration de nos offres, procédures et parcours clients
- Analyse de cas et comportement client
- Détection des commandes frauduleuses

**Qualifications**:

- Excellente qualité d’expression écrite et oral
- Attitude de services (empathie, courtoisie, amabilité, écoute active )
- Sens de la relation
- Être orienté client (identifier les besoins du client et y répondre dans les meilleurs délais)
- Être orienté résultat (doit tout mettre en œuvre pour assurer l’atteinte des objectifs qualités de la Direction du Service Clients)
- Être responsable (anticiper, alerter, agir de manière autonome, respecter ses engagements)
- Travailler en équipe
- Grande capacité d’adaptation
- Faire preuve de flexibilité et de transversalité
- Maitrise des règles et des outils de gestion du client
- Être responsable
- Être force de proposition
- Être polyvalent

Informations supplémentaires

Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI à La Plaine Saint-Denis.

**A quoi s’attendre ?**
- Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
- La possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)
- Des locaux refaits à neuf en flex-office
- Un programme d’accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d’allaitement, chèques rentrée, etc.
- Une cantine FoodChéri pour des déjeuners sains et responsables
- L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
- Une Carte Swile pour tes titres restaurant
- Des Chèques vacances et chèques cadeaux
- Un Programme de cooptation

De nombreux évènements : soirée annuelle, matinées d’intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l’entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.