Teleconseiller Assurance Maladie Cdi

**TELECONSEILLER ASSURANCE MALADIE CDI**:

- CDI
- COUTANCES
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD98930

**CPAM DE LA MANCHE**:
**CAP SURLA CPAM DE LA MANCHE**

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manœuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

Et nous avons la mer

**Description du poste**:
Acteur majeur local, la CPAM de la Manche vous invite à rejoindre sa plateforme téléphonique (ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 et située à Coutances) en tant que téléconseiller H/F en Contrat à Durée Indéterminée. Vous intégrez une équipe constituée de 20 téléconseillers et de 4 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos missions.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés.

A partir de leur dossier individuel informatisé:

- vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
- vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
- vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous avez**
- une formation minimum Bac - Bac+2
- une 1ère expérience dans le domaine de la relation client

**Vous savez**
- communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral
- utiliser l'outil informatique et les nouvelles technologies
- rédiger sans faire de fautes d'orthographe

**Vous êtes**
- doté(e) d'une aisance relationnelle avec le goût du service client
- patient(e) avec vos interlocuteurs
- résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

**Informations complémentaires**:
**Ce que nous vous offrons**
- Une expérience professionnelle diversifiée, formatrice et enrichissante
- Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
- Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction
- Une rémunération mensuelle brut de 1 808,34 €
- Une prime téléphonique mensuelle de 64,47 €
- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
- Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine, soit un temps plein (l'amplitude horaire de notre service est de 8H30 à 17h30 du lundi au vendredi, sans interruption)
- Une possibilité de télétravail, à l'issue d'une période probatoire, et sous réserve de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste.
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 50% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement de loisirs,), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée,...

Procédure de sélection:

- 31/10/2024 : Visite et découverte de la Plateforme et son équipe (seulement sur invitation),
- 31/10/2024 : Test de sélection informatique
- 05/11/2024 : Tests de sélection téléphonique et écrit
- 07/11/2024 : Entretien de motivation
- 18/11/2024 : Prise de poste

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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