Responsable de Département SAV Logistique Et

il y a 2 jours

Lampertheim, France Fnac Darty Temps plein

Dans le cadre de l'ouverture prochaine d'un nouveau magasin Fnac situé à Lampertheim, nous recherchons un(e) Responsable de département Service Après-Vente (SAV) Logistique et Service Clients.

Membre du comité de Direction du magasin et rattaché(e) au Directeur(rice) du magasin, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous êtes le garant(e) de la prestation logistique interne et Service Après-Vente du magasin, vous gérez également le département service client qui comprend : la billetterie, l’espace adhésion, l’accueil et l’encaissement.

MISSION
- Vous élaborez un budget en relation avec le directeur(rice) magasin, améliorez la marge du SAV par un pilotage adapté et régulier,
- Vous gérez, animez une équipe et la mobilisée autour de la politique du magasin et des objectifs,
- Vous recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de votre équipe,
- Vous organisez les stocks et veillez à la mise en rayon des produits suivant le merchandising,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte SAV Fnac, et de la qualité de service Fnac.
- Vous garantissez la conformité des prestations fournisseurs et sous-traitants aux normes Fnac, et vous êtes garant(e) de la gestion administrative du département (devis, facturation ),
- Vous améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l’accueil, la caisse, la billetterie et l’adhésion (carte adhérent FNAC) /financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous êtes amené(e) à prendre l’intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

Garant(e) de l'image de l'entreprise, vous mettez à profit votre savoir-faire et votre dynamisme pour fidéliser notre clientèle exigeante.

PROFIL

Vous êtes capable d’adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d’un véritable leadership, vous disposez d’une solide expérience dans le domaine du management, idéalement dans le secteur de la distribution spécialisée.

Véritable leader, vous êtes reconnu(e) pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe vous avez le sens du service client et d’équipe. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.

Les possibilités d’évolution interne via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

  • Réceptionniste SAV Logisticien

    il y a 2 semaines

    Lampertheim, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché au Responsable SAV/Logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise: MISSIONS: - SAV - Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV, - Vous veillez à la délivrance des produits au client...

  • Responsable de Département Commercial

    il y a 2 jours

    Lampertheim, France Fnac Darty Temps plein

    Membre du comité de Direction du magasin Fnac Lampertheim au sein de la région Est et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein d'un département commercial. Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et appréciez partager votre savoir-faire grâce à votre...

  • Equipier Magasin H/F

    il y a 2 semaines

    Lampertheim, France Cabinet de recrutement de travailleurs handicapés Temps plein

    Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des travailleurs handicapés, recherche, pour un de ses clients spécialisé dans le commerce de détail, un(e) : Equipier Magasin (H/F) Sous la responsabilité du Directeur adjoint, vos missions principales sont les suivantes : · Accompagner et conseiller les clients, · Veiller à la bonne présentation...

  • Equipier Magasin H/F

    il y a 4 semaines

    Lampertheim, France Cabinet de recrutement de travailleurs handicapés Temps plein

    Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des travailleurs handicapés, recherche, pour un de ses clients spécialisé dans le commerce de détail, un(e) : Equipier Magasin (H/F) Sous la responsabilité du Directeur adjoint, vos missions principales sont les suivantes : · Accompagner et conseiller les clients, · Veiller à la bonne présentation...

  • Agent de Quai

    il y a 7 jours

    Lampertheim, France AXAL Temps plein

    Axal recrute pour son site de Lampertheim, 1 Agent de Quai (H/F) Rattaché(e) au responsable du site, vous êtes en charges de la réception des marchandises, la gestion du stock, de l'organisation des tournées et du chargement des commandes à livrer. Vous êtes garant de la bonne marche du site tant administrativement que physiquement. Vos missions sont...

  • Controleur de Gestion Opérationnel H/F

    il y a 4 semaines

    Lampertheim, France Michael Page Temps plein

    En tant que Controleur de Gestion Opérationnel, vos missions sont les suivantes : Mise en place et structuration du contrôle de gestion : Création et suivi mensuel des indicateurs et des outils de pilotages nécessaires au suivi de la performance (tableaux de bord par activité). Développement des méthodes de calcul des coûts directs et indirects...

  • Controleur de Gestion Opérationnel H/F

    il y a 5 jours

    Lampertheim, France Michael Page (France) Temps plein

    Entreprise reconnue dans le secteur de la distribution et du transportControleur de gestion opérationnel À propos de notre client Notre client est une entreprise opérant dans le secteur du TRANSPORT & DISTRIBUTION. Engagée dans l'excellence opérationnelle, l'organisation cherche à renforcer son équipe en recrutant un(e) Controleur de Gestion...

  • Vendeur Conseil

    il y a 2 semaines

    Lampertheim, France FEU VERT Temps plein

    Dans le cadre de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des centres auto Feu Vert, et sous la responsabilité du Responsable Commerce et du Directeur de Centre, le Conseiller de Vente a pour mission de: - Assurer la bonne tenue des stocks, de la réserve et du magasin et suivre les livraisons - Renseigner, conseiller et guider les clients en...

  • Hôte(Sse) Services Clients

    il y a 2 semaines

    Lampertheim, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. MISSION: - Un accueil et une orientation client de qualité - Vous encaissez de façon...

  • Vendeur Produits Techniques

    il y a 2 jours

    Lampertheim, France Fnac Darty Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture prochaine d'un nouveau magasin Fnac situé à Lampertheim, nous recrutons un(e) vendeur(se) Produits Techniques. Rattaché au Responsable de département Produits Techniques, vous êtes un véritable ambassadeur de la relation client. Vous dynamisez par vos ventes, les résultats du département. Vos missions: - Vous vendez...