Gestionnaire Clients France Export

**Description du poste**

Créé en 1964, le laboratoire CCD est un laboratoire pharmaceutique Français qui occupe une position centrale dans l’univers de la santé de la femme. Doté d’une expertise dans de multiples domaines : la Fertilité, l’Assistance Médicale à la Procréation, la Gynécologie & l’Obstétrique, la Santé Intime, la Contraception et la Ménopause.

Le Laboratoire CCD propose une large gamme de dispositifs médicaux, de médicaments et de compléments alimentaires pour accompagner les femmes à chaque étape de leur vie.

**Description du poste**:
**Organisation**

Vous serez intégré au **Service Commercial Export et France**, lequel collabore avec plus de 250 distributeurs répartis sur plus d’une centaine de pays.

**Vos missions**:
**Activités spécifiques du poste**:
**Gestionnaire des Litiges**
- Réceptionner les litiges clients, les répertorier dans le fichier de suivi spécifique sur le réseau, vérifier l’ensemble des pièces constitutives du dossier, suivre l’état d’avancement auprès des services Logistiques et - Assurance Qualité, jusqu’à sa clôture par le gestionnaire Client attitré.
- Mise à jour régulière du fichier à chaque étape et transmission de l’information au gestionnaire Client.
- Participer à l’élaboration de la mise à jour de la procédure afférente

**Administrateur Documentaire : Gestion des procédures du service**
- Réceptionner la nouvelle procédure
- Informer les collaborateurs Supply Chain (Responsable Supply Chain, Services Clients, Appro et Achats) et s’assurer de leur prise de connaissance dans les délais demandés (relancer si besoin)
- S’assurer de l’utilisation des annexes en vigueur au sein du service
- Tenir à jour le classeur des procédures Supply Chain (transmettre au service AQ les anciennes versions des procédures et annexes à archiver)

**Activités générales (suite)**:
Le Gestionnaire Clients a pour mission, sur son portefeuille clients:
**Traitement des commandes clients**:

- Saisir les informations relatives aux clients,
- Traiter informatiquement les commandes clients jusqu’aux Facturations commerciales,
- Produire la documentation annexe nécessaire aux bonnes livraisons client (EUR1 / Déclaration / Certificats)
- Suivre l’exécution des commandes clients (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service),
- Informer les clients sur les disponibilités et/ou décalages des livraisons
- Analyser les ventes mensuelles (Quantité & CA réalisés) par rapport aux objectifs et/ou budgets.
- Déployer les plans d’actions auprès des clients en accord avec son responsable (proposition de prix / Remises tarifaires)

**Suivi de clientèle**:

- Recueillir les prévisions annuelles des ventes auprès des clients (Contacts téléphoniques et/ou mails)
- Assurer l’interface avec les clients sur l’exécution de leurs commandes (contacts réguliers en Français et/ou en Anglais) et toutes autres demandes d’informations
- Suivre les règlements et relancer si nécessaire,
- Enregistrer et traiter les réclamations clients
- Orienter les appels vers le destinataire adéquate et dans les délais impartis dans le cadre d’une réclamation qualité, d’une demande d’information médicale ou d’un cas de pharmacovigilance

**Gestion des Mises en Place (MEP)**
- Envoyer et suivre les propositions des MEP produits (en accord avec les Prix et Quantités négociés par son - Responsable) jusqu’à obtention des commandes fermes,
- Enregistrer les commandes dans l’outil ERP ainsi que dans le fichier de suivis des MEP,
- Effectuer les suivis des stocks clients,
- Procéder aux éventuels Avoirs clients

**Maintien des données de base**
- Assurer le maintien des informations et paramètres clients dans l’outil ERP,
- Alerter sa hiérarchie sur les anomalies constatées

**Votre profil**:
**Formation / Expérience**:

- BAC PRO avec expérience ou Bac+2 débutants
- Anglais Technique (Lu, Ecrit, Parlé) : contacts téléphoniques + mails
- Maitrise d’un ERP et des logiciels bureautiques

**Conditions générales du poste**:
Lieu de travail : Paris 17ème - Métro Porte Maillot ou Argentine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel