Assistant(E) SAV

Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV - Support Clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le garant de la qualité de notre service après-vente, en assurant la gestion des interventions, la planification et le suivi des dossiers SAV.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en veillant à la réactivité des solutions apportées et en assurant une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes.
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Gestion des SAV** : Enregistrement, saisie, planification et suivi des interventions SAV.** **Assurer une réponse rapide aux demandes SAV et garantir un suivi rigoureux des résolutions pour maximiser la satisfaction clients.
- ** Explications techniques** : Fournir des explications techniques claires aux clients pour une meilleure compréhension des interventions.
- ** Coordination** : Faire le lien entre les demandes de SAV et nos techniciens sur le terrain.
- ** Planification des techniciens** : Gérer les plannings de nos techniciens SAV sur le terrain, en optimisant les interventions.
- ** Suivi des dossiers SAV** : Assurer le suivi complet des dossiers SAV, y compris ceux des sous-traitants.
- ** Contrôle des factures** : Vérifier et contrôler les factures liées aux interventions SAV.
- ** Relation avec les sous-traitants** : Être en relation directe avec nos sous-traitants, leur envoyer les plannings d'intervention, s'assurer de la bonne réalisation des prestations et valider la qualité des interventions.
- ** Planification et suivi des contrats d'entretien** : Assurer la planification et le suivi des contrats d'entretien, en garantissant leur bon déroulement.
- ** Traitement et actualisation du ChatBot/IA**: Assurez le traitement et l'actualisation régulière du ChatBot/IA afin de garantir un service après-vente réactif et performant.
- Expérience préalable en gestion de SAV, support clients ou dans un poste similaire dans les énergies renouvelables serait un plus.
- Excellentes compétences en communication, avec une capacité à expliquer des aspects techniques de manière claire. Savoir traiter rapidement et efficacement des litiges afin de conserver la confiance du client.
- Forte capacité d'organisation et de gestion des priorités.
- Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.
- Aisance relationnelle pour collaborer efficacement avec les équipes internes et les sous-traitants.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion SAV).

Qui sommes nous ?

O2 TOIT, votre partenaire énergie

O2 TOIT, est un groupe français spécialisé dans les énergies renouvelables depuis 10 ans.

**Notre ambition ?**

Participer à construire un monde plus durable et un avenir meilleur.

**Notre mission ?**

Vous aider à faire des économies d’énergie durablement grâce aux énergies renouvelables et notamment à l’énergie solaire.

Pour cela, nous testons, étudions et sélectionnons **les meilleurs produits** du marché afin de vous proposer des** solutions performantes et durables.**

Nos conseillers et nos **installateurs certifiés RGE**, possèdent le **savoir-faire** et la **maîtrise** d’un métier hérité de plusieurs années d’expérience.

**Notre force ?**

Une **expertise pointue** et un **accompagnement global**.

**O2 TOIT s’engage à vos côtés** pour vous proposer **les solutions les plus adaptées** à votre situation, à votre budget et à vos besoins.

Du **conseil** au financement, du choix des meilleurs produits jusqu’à la pose, nos **experts sont présents à vos côtés** à chaque étape de votre projet.

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