Contrôleur Tcc

**Vous êtes passionné(e) par la gestion en temps réel et souhaitez relever des défis au quotidien ?**

Devenez Contrôleur TCC et jouez un rôle central dans l'optimisation du remplissage des navettes, en garantissant une expérience client exceptionnelle grâce à votre expertise et votre réactivité.

**Les principales missions**:

- Considérer les recommandations et la stratégie d’exploitation du superviseur, de l’ODM et du service client.
- Appliquer les instructions d’exploitation et les règles de l’entreprise pour garantir la sécurité et la performance commerciale.
- Gérer les véhicules particuliers : Flexi plus, Passagers à mobilité réduite, véhicules larges, Motos, Chevaux, FLA, Matières dangereuses, First, UNAC, véhicules longs, et toutes autres catégories mises en place.
- Suivre les recommandations d’organisation de travail du superviseur et les adapter en fonction de l’activité commerciale, des compétences et des ressources (pause, affectation de postes de travail, tâches confiées, échange de poste).
- Composer et optimiser le chargement des navettes en fonction du temps de séjour à quai, en concertation avec les agents du terminal. Partager les événements avec le superviseur et proposer des renégociations d’horaires de départ.
- Communiquer avec les services d’interface, particulièrement avec le service client, pour faciliter le bon déroulement des processus (partage d’informations générales ou précises sur le contexte commercial, les actions à venir, communications professionnelles).
- Enregistrer les informations de chargement et toutes autres données dans les outils informatiques pour le partage d’informations avec les opérationnels et pour réaliser des analyses en vue de mesures d’amélioration continue (service reporting). Les outils métiers utilisés sont Getops, VTS, SDA-DDA, Elite, DVS notamment.
- Gérer les communications et appels d’urgence en cas d’absence temporaire ou sur demande du Superviseur TCC.

**Le profil & les compétences**:

- Niveau BAC+2 ou équivalent
- Expérience dans la gestion des flux/trafics en temps réel, et/ou au service client (compte tenu des interactions avec ces métiers)
- Anglais niveau B2
- Excellentes compétences en communication et en gestion du stress
- Capacité à travailler en équipe et à prendre des décisions rapides et efficaces
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’exploitation spécifiques au poste

**N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d’enregistrer votre Cv et votre lettre de motivation.**Alors consulter votre boîte mail régulièrement, un mail avec pour objet « [GETLINK SE] Questionnaires à compléter » vous invitera peut-être à effectuer 3 modules afin d'obtenir une analyse de ce qui vous rend unique - En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés._
- Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation._
- Nous sommes fiers de nos équipes qui se consacrent à ravir nos clients en dépassant leurs attentes._- En postulant à une offre d’emploi chez Eurotunnel Services GIE, vous acceptez notre responsabilité commune de favoriser la diversité dans un environnement de travail inclusif._

Type de contrat / Contract Type: CDI / Permanent