Customer Advisor

**Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés**

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre
aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des

solutions digitales et technologiques de premier plan.

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. Konecta en France opère sur 18 sites répartis sur le territoire.

Vos Missions:

- Gestion des appels entrants dans le domaine de la prévoyance, de la mutuelle et de la santé.

ou de remboursements, suivi de dossier, autres demandes spécifiques)
- Gestion des sollicitations client via messagerie instantanée ou chat
- Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier

définies pour le service

Votre profil:

- Sens du service, de la satisfaction client et du résultat
- Excellent niveau de discours et d'élocution
- Agilité informatique (de nombreux outils de production à utiliser en simultané pour

avoir une vue 360° de l’environnement client en gare)
- Bon rédactionnel (mail et administratif)
- Maîtrise émotionnelle
- Gestion du temps et des priorités
- Communication permanente avec le collectif de travail pour le partage et la collecte

d’informations

Pourquoi nous choisir ?
- Formation initiale de prise de poste
- 12 congés payés + 3 RTT
- Prévoyance et mutuelle avantageuse
- Action logement après 1 an d’ancienneté
- Accès au RIE ou titres restaurant
- Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné...)
- Pass navigo pris en charge à 50%

Eléments contractuels:

- Localisation : Gennevilliers
- Contrat : CDD 6 mois Renouvelable
- Horaires : Selon activité
- Rémunération : 1801,84€ + 300€ brut par mois.

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