Chargé(E) Relation Client

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

**Référence **:EL34- Chargé(e) relation client H/F-4617

**Description du poste**:
**Catégorie web**:
Commerce / Relation Client

**Type de contrat**:
CDD

**Durée du contrat**:
6 MOIS

**Catégorie socio-professionnelle**:
Employé

**Temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de Travail**:
08h30 - 12h00 / 14h00 - 17h30

**Description de la mission**:
Poste à pourvoir en CDD de 6 mois.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ?

Au sein de notre agence de Frontignan, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de Fatima, au sein de notre équipe composée de 5 professionnels de la Relation client. Votre mission principale sera d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients. Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité.

En tant que Chargé Relation Client - Départ H/F, vos tâches seront de:
**Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation**
- Suivre et traiter quotidiennement des anomalies
- Gérer des tâches administratives en lien avec l’activité quotidienne
- Piloter des indicateurs clés, si besoin
- Effectuer un suivi régulier avec les référent de l’équipe commerciale

**Traiter les réclamations**:

- Analyser les anomalies récurrentes
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Coordonner les actions correctives auprès du réseau

**Assurer l'interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients**

**Profil**:
De formation supérieure en transport et/ou administration des entreprises, vous bénéficiez d’une première expérience qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise de la Relation client.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Vous possédez une bonne maitrise des outils bureautiques.

Vous disposez également d'une bonne communication orale et écrite et d'un esprit d'analyse et de synthèse.

Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), autonome et réactif(ve). Votre sens accru de la Relation client et votre qualité d’écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.

En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l’ensemble des services, agences et filiales du groupe.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser:

- Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect,
- Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
- Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
- Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit
- Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance,

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