Responsable Modern Workplace

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SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité.

Signature de référence pour les solutions de transport, SYSTRA est l’un des premiers groupes mondiaux d’ingénierie et de conseil spécialisés dans les transports publics et la mobilité durable. Fort de plus de 10,300 collaborateurs, SYSTRA se donne pour mission de concevoir des solutions de transport sûres et durables, afin de rapprocher les populations, de développer l’insertion sociale et de faciliter l’accès des personnes à l’emploi, à l’éducation et aux loisirs, partout dans le monde.

Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport, tout au long du cycle de vie de leurs projets. Intervenant très en amont de la conception, jusqu’aux phases de test, de déploiement et de maintenance, SYSTRA dispense l’ensemble de ses services dans plus de 80 pays dans le monde et réalise 74 % de son chiffre d'affaires à l'international. Grâce à ses nouveaux services, SYSTRA accompagne ses clients et partenaires dans leur transition digitale, écologique et énergétique, afin d’inventer les mobilités de demain.

La revue de référence Engineering News-Record (ENR) classe SYSTRA au 3e rang des entreprises internationales d’ingénierie spécialisées dans le « Mass Transit and Rail », au 7e rang des entreprises internationales d’ingénierie spécialisées dans les Ponts, et parmi les 25 plus importants groupes d’ingénierie au monde.

Contexte:
Du fait de l’activité de SYSTRA, entièrement basée sur des prestations intellectuelles, la mise à disposition aux collaborateurs d’un environnement de travail digital performant, sécurisé et moderne est un enjeu essentiel pour l’entreprise. L’adoption forte des solutions collaboratives Microsoft 365, en particulier suite au COVID-19 et l’explosion des usages, a accéléré le besoin de gouverner davantage des outils laissés en libre-service, sans des règles et usages clairement définis. Etant une entreprise fortement internationale, avec des projets réalisés dans le monde entier, les équipes connectées sont une des trois valeurs du Groupe. Les perspectives de croissance à venir renforcent le besoin immédiat de SYSTRA de mieux distribuer des services de productivité à l’ensemble de ses entités à travers le monde.

Au sein de la Direction Digital et Systèmes d’Information, le Département « Workplace and Productivity Services » est composé de trois pôles, dont le pôle « Modern Workplace » qui a en charge les outils et services dans les domaines suivants:

- Productivité personnelle, centrée principalement sur la suite Microsoft 365, mais également sur d’autres éditeurs et solutions (Docusign, IA générative, Traduction, etc.)
- Collaboration, communication et mise en réseau des collaborateurs
- Plates-formes support des intranets, communautés et partage de connaissance

Missions/Responsabilités:
Le Responsable Modern Workplace est un rôle clé dans l’organisation du département. Tout en garantissant une qualité dans le maintien en condition opérationnel de la suite M365, il doit sans cesse être en veille et force de proposition dans les nouveaux usages autour de la productivité, en arbitrant avec pragmatisme, vision technologique, performance économique et expérience utilisateur sur les besoins métiers en perpétuel mouvement. Les enjeux de croissance du groupe SYSTRA nourrissent un schéma opérationnel industrialisable, à définir, dans toutes les prises de décision.

Les missions du Responsable Modern Workplace sont:

- ** Digital Workplace Microsoft 365**
- Animer la gouvernance (définition et implémentation des règles métiers et techniques) permettant une bonne gestion du tenant
- Mettre en place un centre de services partagés pour industrialiser les tâches opérationnelles et préparer une croissance rapide du Groupe
- ** Outils de productivité au-delà de Microsoft 365**
- Identifier et mettre en œuvre des outils complémentaires à la suite Microsoft 365 (Waldo, Docusign, outils Intelligence Artificielle Générative, etc.)
- Garantir une cohérence dans les outils proposés et l’expérience utilisateur parmi l’écosystème digital de SYSTRA
- ** Support**
- Animer l’activité de support (traitement des tickets, suivi des indicateurs, escalade vers les équipes internes DDSI ou transverses)
- ** Accompagnement du changement**
- Définir et piloter une stratégie d’accompagnement au changement sur l’adoption des usages liés aux outils pilotés par le pôle
- Mettre en cohérence les actions d’accompagnement vis-à-vis des parties prenantes corporate et BU
- ** Relation client**
- Suivi des clients internes, et parties prenantes internes (équipes métiers)
- Suivi des prestataires
- ** Stratégie