Assistant SAV

il y a 2 jours

Pontcharra, France PBF Temps plein

**Lieu** : Pontcharra (Isère - 38)
**Contrat** : CDI - Temps plein (39h/semaine)
**Rémunération** : entre 2 200 € et 2 500 € brut mensuel (selon profil)

**Présentation de l'entreprise**
PBF est une entreprise spécialisée dans la vente de nacelles, située à Pontcharra. Afin de renforcer notre équipe de service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service client.

**Missions principales** : Rattaché(e) au responsable SAV, vous serez en charge de diverses missions administratives et relationnelles dans le cadre du suivi des dossiers SAV:

- **Réception et traitement des demandes clients**:

- Accueil téléphonique SAV et gestion de la boîte mail de l’atelier
- Identifier la nature des demandes (informations, assistance technique, réclamations, retours, réparations, etc.) et les traiter en fonction
- Fournir des informations claires et précises sur les produits, les procédures SAV et les délais
- Rendre compte au responsable SAV sur les dossiers nécessitant une expertise technique
- **Communication et relation client**:

- Maintenir un suivi rigoureux des dossiers clients en cours
- Effectuer des relances clients pour les dossiers en attente
- Répondre aux questions et préoccupations des clients
- Garantir la satisfaction client tout au long du processus SAV
- **Gestion administrative des dossiers SAV**:

- Éditer les bons de réparation, devis et autres documents administratifs
- Clôturer les remontées d’OR des techniciens
- Tenir à jour le planning de l’atelier et effectuer le pointage des heures de travail des techniciens
- Saisie des demandes de prise en garantie

**Profil recherché**:

- Expérience significative dans un poste administratif ou service client (idéalement dans un environnement technique)
- Excellente communication et sens du service client
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion SAV
- Une première expérience dans un environnement technique est un plus

**Ce que nous proposons**:

- Un CDI à temps plein (39h/semaine)
- Horaires en journée
- Titre restaurant
- CE

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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