Correspondant Mael

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l’entreprise au sein de centres d’expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.

**QUI ETES-VOUS ?**

Issu d'un Bac +2/3, vous possédez une expérience d'1 an minimum dans l'utilisation de différents outils SI et la mise en œuvre de processus de paie ?

Vous êtes à l'aise dans la gestion des priorités et le traitement de sollicitations multicanales (appels téléphoniques, mails..) ?

Vous avez une capacité à intégrer rapidement des procédures métiers ainsi qu' à appliquer des modes opératoires dans les domaines de la paie et l'administration du personnel ?

Vous êtes doté de qualités évidentes de communication tant à l'oral qu'à l'écrit ?

Vous êtes reconnu pour votre fort sens du services, votre réactivité ainsi que votre esprit collaboratif ?

Vous vous reconnaissez ? Le poste de Correspondant MAEL (Mon Assistance En Ligne) est fait pour vous

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Le Correspondant MAEL a pour mission principale de recevoir et traiter les demandes (appels téléphoniques et mails) des salariés, managers, fonction ressources humaines, en lien avec le réseau référents des métiers. Sous la responsabilité du Coordinateur MAEL et au sein d'une équipe à taille humaine, il respecte le mode opératoire défini : accueil du demandeur, compréhension de sa demande, reformulation, traitement de cette demande puis suivi jusqu’à la fourniture immédiate ou différée d’une réponse.

En qualité de Correspondant MAEL, vous:

- Accueillez en ligne des salariés (Salariés, Managers, RH), par téléphone ou par mail, et traitez la demande de bout en bout, de sa prise en compte jusqu’à la fourniture immédiate ou différée d’une réponse, en assurant le suivi tout au long du processus de traitement:

- par une réponse directe aux questions maitrisées (questions déjà répertoriées dans les bases de connaissance)
- par une orientation des questions vers le référent métier « sachant »- Transfert aux spécialistes des métiers pour les questions nouvelles ou nécessitant une étude complémentaire et-ou une expertise
- Contribuez à l’alimentation des bases de connaissance et des thématiques adressées.

La perspective de rejoindre une équipe dynamique vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.