Assistant(E) de Régulation Médicale

**À propos de nous**:
Le CHU de Limoges a trois missions de service public : les soins, l’enseignement, la recherche et l’innovation. Nos professionnels exercent au sein de 5 hôpitaux (le CHU Dupuytren 1, le CHU Jean Rebeyrol 1, le CHU Dupuytren 2, l’hôpital de la mère et de l’enfant et le Centre de gérontologie Chastaingt ) et d’un Centre de biologie et recherche en santé.

**Mission**:
**Mission principale**:

- Aider à la régulation médicale quotidienne par une écoute permanente, et par la gestion et l’orientation des moyens pour les interventions médicales
- Participer au recueil des données administratives
- Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées
- Tenir à jour la documentation nécessaire
- Utiliser et contrôler les moyens de communication
- S’assurer de connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant

**Missions spécifiques**:
**Écoute permanente**:

- Décrocher le téléphone pour tout appel parvenant au 15
- Repérer dans l’appel la demande urgente pour la transmettre au médecin
- Créer un dossier
- Localiser la demande (prise des coordonnées de l’appelant)
- Réceptionner les bilans radio et téléphoniques
- Transmettre au médecin les informations utiles et synthétiques
- Donner des conseils ou informations aux appelants dans le domaine de compétences ARM
- Orienter l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature

**Gestion des moyens**
- Appliquer la décision d’envoi des moyens du médecin régulateur
- Assurer l’orientation géographique des moyens mobiles

Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche:

- Différencier l’ensemble des moyens mobiles et leurs missions respectives (pompiers, ambulances privées, SMUR)
- Identifier les différents secteurs d’intervention dans le département, la région, et les renforts de proximité
- Connaître les différents équipages de garde et l’organisation
- Connaître les centres spécialisés et spécifiques (brûlés, pédiatrie, centres anti poison )
- Connaître les modalités d’organisation pour les prélèvements d’organes (avion sanitaire )

**Recueil des données**
- Recueillir les données de l’appelant en temps réel
- Suivre le dossier patient dans sa totalité
- Participer à la mise à jour des banques de données
- Editer les documents spécifiques

**Gestion des moyens de communication (bip, radio, fax )**
- Utiliser les moyens de communication
- Assurer le fonctionnement des moyens de communication

**Spécificités du poste**:

- Base de temps de travail : 12 heures et 11h30 la nuit
- Horaires de travail : 7h00 - 19h00 ; 7h30 - 19h30 ; 8h00 - 20h00 pour la journée et 19h30 - 7h00 ; 20h00 - 7h30 pour la nuit
- Alternance jour/nuit
- Travail les week-ends et les jours fériés

**Profil**:
**Formations**:
CFARM (Centre de Formation d’Assistant de Régulation Médical)

**Connaissances particulières**:
Connaissance d’une ou deux langues étrangères (numéro de téléphone d’urgence unique européen le 112) serait appréciée.

Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche:

- Identifier les signes des pathologies d’urgence courante (obstétriques, circulatoires, cardiologiques, neurologiques, ventilatoires, pédiatriques, toxicologiques )
- Définir les termes médicaux couramment utilisés
- Connaître les différents partenaires extérieurs : pompiers, généralistes(missions - liens)
- Connaître les différents partenaires intra hospitaliers et leurs rôles

Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche:

- Intégrer des notions informatiques (traitement de texte, tableur )
- Connaître les moyens de recherche et de renseignements à sa disposition
- Connaître la réglementation des transports sanitaires

**Qualités professionnelles**_(Savoir-être_)** : à acquérir ou à développer**
- Le sens des relations : écoute, respect, diplomatie
- Vigilance et rigueur professionnelle
- Prise de décisions dans les limites de ses fonctions et responsabilités
- Capacité d’adaptation aux différentes situations
- Respect du secret professionnel
- Curiosité intellectuelle
- Dynamisme
- Disponibilité
- Ouverture d’esprit
- Esprit d’équipe