Téléconseillers (H/F) - Cdd - Vivier

**Téléconseillers (H/F) - CDD - Vivier**:

- CDD
- Montpellier
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD114511

**CPAM DE L'HERAULT**:
**Vous souhaitez mettre vos compétences au service de la santé publique ?**

**Intégrez notre réserve de talents pour des opportunités futures en tant que téléconseiller(e) **

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au cœur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

La CPAM de l'Hérault constitue un vivier de téléconseillers H/F en **CDD** sur son site de **Montpellier - Gambetta** pour **deux plateformes distinctes**:

- **La Plateforme Téléphonique Assurés (3646)**
- **La Plateforme Régionale dédiée aux Professionnels de Santé (3608)**

**N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM **

**Description du poste**:
**La plateforme régionale dédiée aux Professionnels de Santé** (3608) prend en charge les appels entrants des 50 454 professionnels et établissements des 13 départements de l'Occitanie, soit en moyenne 850 appels par jour.

**Sur cette plateforme, vos missions principales seront les suivantes**:

- Répondre aux appels de niveau 1 des praticiens de la région Occitanie
- Réaliser des opérations administratives liées aux dossiers PS
- Orienter les demandes complexes vers les services métier
- Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs

**La plateforme téléphonique assurés** (3646) prend en charge les appels entrants et apporte des réponses de premier niveau sur une grande diversité de sujets : accès aux droits, délivrance de la carte Vitale, étude des demandes de Complémentaire Santé Solidaire (C2S), prestations d'indemnités journalières, remboursements de frais de santé ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l'organisme. Le plateau téléphonique compte environ 40 téléconseillers(ères), chacun(e) traitant en moyenne 50 à 60 appels par jour.

**Sur cette plateforme, vos missions principales seront les suivantes**:

- Gérer les appels entrants et fournir une réponse de 1er niveau aux assurés de l'Hérault
- Orienter vers les services experts si besoin
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers et des activités administratives associées
- Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Les compétences attendues sur le poste sont les suivantes**:

- Connaissance de l'environnement de l'Assurance Maladie et des outils institutionnels
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Compétences rédactionnelles solides
- Aisance dans la navigation et l'utilisation de différents outils digitaux de façon simultanée
- Communication adaptée aux différents interlocuteurs
- Application rigoureuse et autonome des procédures
- Atteinte des objectifs de productivité fixés
- Sens du relationnel et du service
- Écoute active, politesse et diplomatie
- Rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe
- Discrétion et respect du droit de réserve

**Votre formation**:
Un niveau minimum **baccalauréat** est requis pour le poste de téléconseiller(e).

Une première expérience réussie en relation client, idéalement dans un centre d'appels est un plus.

**Informations complémentaires**:
**Conditions particulières**:
**Ce que nous vous offrons**:

- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Un cadre de travail agréable
- Une formation complète à nos outils et procédures dès votre intégration

**Détails de nos postes**:

- Contrat à durée déterminée (CDD) - temps plein - 36h/semaine
- Localisation : site de Gambetta - Montpellier
- Du lundi au vendredi
- Horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques : 8h30 - 17h00
- Sur site exclusivement - pas de télétravail

**Rémunération**:
**1 917€ brut** mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence).

**Nos avantages**:

- Prime d'intéressement collective
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%)
- Mutuelle d'entreprise
- Prise en charge de l'abonnement transport (pris en charge à 50%)
- Un forfait de mobilité durable
- Comité Social Economique (chèques vacances, tarifs préférentiels )

Pour en savoir plus rendez-vous sur : Nos atouts //lasecurecrute.fr

**Notre processus de recrutement**:
[Étape 2] : Tests écrits en présentiel qui serviront de pré-sélection pour passage devan