Un(E) Agent Polyvalent D’accueil

il y a 10 heures

Romainville, France Est Ensemble Temps plein

**(catégorie C**

Est Ensemble porte de fortes ambitions en matière de relations aux usagers. Il s’agit donc pour les agents du service : - d’assurer l’accueil physique et téléphonique de l’établissement, l’information et l’orientation des usagers des services de la collectivité ;
- de répondre aux différents besoins des usagers (public, partenaires, agents des services, les guider, les accompagner ;
- de réceptionner, d’enregistrer, de distribuer, de récupérer et d’affranchir le courrier de l’Etablissement.

Placé sous l’autorité du Responsable du pôle Relation aux usagers, vous serez en charge des missions suivantes:
Accueillir et renseigner:

- Assurer l’accueil physique du public et garantir un accueil de qualité valorisant l’image de la collectivité : traiter l’usager avec amabilité, propreté des lieux, efficacité, disponibilité du service Répondre aux différents besoins des publics (usagers, partenaires, agents des services
- , les guider, les accompagner
- Assurer et transmettre les appels téléphoniques du standard avec prise éventuel de message en cas d’absence des interlocuteurs
- Fournir un service d’accueil fiable et le délivrer de manière efficace
- Réceptionner et enregistrer des colis, des livraisons via un logiciel Communiquer aux autres membres de l’équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement du service (passation
- , ses connaissances (savoir-être et savoir-faire
- Utiliser les moyens de communication mis à disposition par la collectivité afin de renseigner efficacement les usagers.

Qualifier les demandes et apporter des réponses de premier niveau:
Identifier l'interlocuteur (interne ou externe
, la demande et son degré d’urgence
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Adapter son intervention aux différents publics
- Réponse à des questions pratiques des usagers, notamment sur les modes de gestion de leurs déchets ou réorientation vers les chargés de sensibilisation et du contrôle de l’espace public si besoin de démarche d’information-sensibilisation-pédagogie
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Renseigner les bases de données informatiques sur la cause de l’appel et ses résultats, notamment via un logiciel métier, en particulier pour les demandes relatives aux activités de la direction de la prévention des déchets

Participer aux différentes missions du service courrier:

- De manière régulière, être en appui du service courrier
- En cas de besoin de service, assurer des missions de télé-accueil

Compétences requises:

- Maîtriser les fonctions d’accueil physique et téléphonique
- Faire preuve d’aisance relationnelle
- S’exprimer clairement et reformuler les demandes
- Prendre des messages
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques et le public
- Savoir gérer son stress et rester professionnel en toute circonstance
- Garantir la bonne image du service public
- Savoir travailler en équipe
- Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques
- Être ponctuel et assidu

Modalités d’exercice du poste

Régime indemnitaire lié au grade et à la fonction.

Participation employeur à mutuelle et régime de prévoyance. Etablissement adhérant au CNAS.

Restaurant inter-entreprises.

Par courrier à : Monsieur le Président d’Est Ensemble - Hôtel de territoire 100 avenue Gaston-Roussel - 93232 Romainville Cedex

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