Chargé de Clientèle Back Office

**Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?**

Dans le cadre de la politique définie par ARVAL, vous aurez pour mission de gérer le parc de véhicules de votre portefeuille clients, plus particulièrement la livraison et la mise en service des contrats.

Interlocuteur opérationnel des clients, vous les conseillerez, les renseignerez, résoudrez les problèmes avec une grande réactivité et jouerez un rôle d’interface entre le client et les différents services d’Arval.

Vous serez le contact des partenaires commerciaux (concessionnaires et courtiers) et contribuerez au développement commercial.

Vous aurez également pour mission le suivi de la livraison des véhicules avec les fournisseurs (garages, accessoiristes...) et les clients.

Vous assurerez la gestion administrative de la livraison du véhicule neuf (contrôle, demande des certificats d'immatriculation,...) et gérerez la mise en facturation des dossiers dans les meilleurs délais et dans le respect des procédures (facturation client, fournisseur,...).

Enfin, vous assurerez la gestion administrative des parcs tout au long de la vie des contrats (duplicata de documents), ainsi que les éventuelles réclamations clients liées à notre activité.

Vous rejoindrez une équipe composée d'une dizaine de collaborateurs en collaboration avec une équipe commerciale et les différents services d'Arval.

Equipe dynamique et ayant le goût du challenge, elle fait le maximum pour atteindre des objectifs quantitatifs de production et de qualité de service pour nos clients.

Vous serez basé à Lyon, quartier Vaise dans le 9ème arrondissement.

Vous travaillerez, du lundi au vendredi, en étroite relation avec vos collègues pour assurer le succès de la relation client et la réalisation des objectifs.

Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 10 mois.

**ET APRÈS ?**:
La diversité du quotidien de la gestion d'un portefeuille de clients, la dynamique du marché Retail et de ses partenaires, rendent l'activité propice à l'enrichissement de vos connaissances dans le métier de la LLD et des services Arval en général.

En fonction des opportunités existantes, de votre performance et de vos souhaits à la fin de votre CDD, nous pourrions être amenés à poursuivre ensemble notre collaboration.

**Travailler chez BNP Paribas c’est**:
Un package rémunération et des avantages:

- Un fixe annuel brut adapté à votre niveau de compétences et votre expérience qui peut être complété d'un variable (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe).
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise,
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : du télétravail à définir avec votre manager

**Avez-vous le profil ?**

Diplômé d'un bac +2/3, vous avez une première expérience commerciale ou en relation client.

Parce qu’un bon Chargé de Clientèle back Office, c’est avant tout un collaborateur qui croit en ce qu’il fait, vous avez une vraie appétence à savoir communiquer en ayant le gout de la rigueur et de la précision.

Vos expériences précédentes en relation client vous ont permis d’acquérir une réelle capacité d’organisation et d’adaptation.

Par ailleurs, votre capacité à collaborer vous permettra de mener à bien votre mission.

Nous recherchons un Chargé de Clientèle back Office prêt à s'investir pour accompagner notre développement et gérer avec rigueur et efficacité les dossiers qui lui sont confiés pour la satisfaction de nos clients.

**Les prochaines étapes**

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.

Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com

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Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité, éthique et professionnalisme. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.