Responsable Opérationnel en Centre Technique D'intervention

Poste
Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission
**Selon son activité, le RO doit**:

- Être le garant de la qualité du périmètre confié
- Planifier les demandes, les appels, les comités avec les ressources qui lui sont confiées, et organiser/optimiser la production
- Analyser l'activité de son périmètre en utilisant les outils mis à sa disposition et proposer à son N+1 des améliorations
- Assurer la relation locale avec les clients (réunion client, plan d'amélioration, business )
- Garantir la mise à jour rigoureuse des données du système d'information (clients et internes)
- Réaliser des prestations clients du domaine qu'il pilote
- Accompagner, informer, alerter et escalader de tout dysfonctionnement ou problème récurrent les interlocuteurs internes (responsables, commerciaux, consultants, administratif, production ) et externes (clients, fournisseurs, partenaires)
- Planifier les transferts de compétences et les formations nécessaires (collaborateur/nouvelle recrue/stagiaire ) et s’assurer de leurs réalisations et de leurs validations communes
- Animer, superviser et accompagner les équipes opérationnelles dans la réalisation de leurs missions
- S’assurer de la bonne organisation de son pôle (rangement, propreté, sécurité)
- Être le garant des éléments administratifs, de la recette, et de la gestion des temps passés
- Coordonner les contraintes de planification et s’assurer de la tenue des engagements (SLA)
- Analyser la demande client, produire un devis, passer les commandes de matériel, organiser les demandes logistiques associées et préparer les accès pour les équipes opérationnelles
- Planifier les demandes pour le mois suivant
- Faire son reporting auprès du N+1

Profil
**Le Responsable Opérationnel doit**:

- Avoir de bonnes connaissances générales dans le domaine technique (informatique/bureautique/retail)
- Être capable de faire une veille technologique ou veille réglementaire
- Comprendre les attentes des utilisateurs vis à vis de leur poste de travail
- Savoir gérer un environnement multi-clients.

**Le Responsable Opérationnel est capable de**:

- Rigueur
- S'adapter rapidement en fonction d'une situation nouvelle
- Raisonner et agir dans son travail avec précision, exactitude et qualité.
- Travailler en coopération avec ses équipes en sachant écouter, communiquer et respecter les autres
- Capitaliser les informations collectées en clientèle afin d'aider la fonction commerciale et participer au développement du business.

Process de recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Entretien avec notre direction
- Signature de votre contrat de travail

**Concrètement nous vous apportons aussi**:

- La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
- Une qualité de vie au travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
- Un package avantage intéressant : une mutuelle, carte tickets restaurants (SWILE), prime vacances, prime d'intéressement et de participation, un CSE

**Infos**:

- Poste à pourvoir dès que possible au CTI de Dijon, en CDI
- Rémunération selon expérience

C’est vous ?
TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU