Conseiller. Clientèle Cdd
il y a 2 jours
Conseiller(ère) de service à l'usager en accueil téléphonique H/F 4 CDD sur CHOLET (49)
~ CDD
~ CAF DE MAINE-ET-LOIRE
A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d'euros dans l'économie locale dont 930 millions d'euros au titre des prestations sociales pour les usagers et 77 millions d'euros pour l'action sociale.
Nous construisons nos actions autour d'une dynamique participative dans une démarche d'écoute client, tout en garantissant le paiement du juste droit, dans un contexte en constante évolution.
Nous recherchons de nouveaux collègues en CDD à compter du 4 novembre 2024 sur le métier Conseiller de services à l'usager (conseiller clientèle) en accueil téléphonique pour renforcer nos équipes déjà en place sur notre site de Cholet (49).
Pourquoi devenir Conseiller(ère) de services à l'usager en accueil téléphonique ?
Le/la Conseiller(ère) de service à l'usager est l'acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Nous facilitons l'accès de l'allocataire à nos services, nous prenons en compte ses difficultés, nous l'épaulons dans ses démarches et nous apportons une réponse à ses demandes. Renseigner, conseiller, orienter vers les bons services ou partenaires
Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.
Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une quarantaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.
Nos conditions de travail sont agréables : espaces de travail récents avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.
D'aimer être au service des allocataires
D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques
D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère )
Votre formation
Une première expérience en centre d'appels serait appréciée.
Informations complémentaires
Ces postes sont ouverts en CDD (durée de 5.5 mois), à temps complet (36H/semaine), sur notre site de Cholet (49) à compter du 4 novembre 2024.
La rémunération proposée est basée sur un niveau 3, coefficient 215 en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit un salaire mensuel de 1808.34€ bruts + 13ème mois (23.Vous bénéficierez en outre d'autres avantages : jours de RTT, intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d'indemnités liées à la mobilité douce.
Si nous nous entendons pour travailler ensemble, nous vous accueillerons le 4 novembre 2024 pour démarrer une formation de 5 semaines sur nos sites d'Angers (apports théoriques) et de Cholet (observation et tutorat) afin de découvrir votre métier, la Caf, la réglementation en matière de prestations familiales, les outils et les postures de travail.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Publiée le 07/10/2024
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