Responsable Commercial

**Responsable Commercial MANUTEO (H/F)**

SMARTLOG est une entreprise de service spécialisée dans la formation et le conseil, à destination des professionnels et des particuliers, dans les secteurs de la chaîne logistique, de la manutention et de la sécurité au travail.

Dans le cadre de notre croissance, nous renforçons nos équipes commerciales et recrutons à Laval (53) un(e) Responsable Commercial(e) ;
Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, le Responsable Commercial(e) (H/F) doit participer au développement commercial des activités de notre enseigne MANUTEO, spécialisée dans la formation des métiers de la manutention et sécurité au travail.

Elle/il aura notamment en charge les missions suivantes:
**Déploiement de la stratégie commerciale**

Afin de répondre aux objectifs commerciaux et d’entreprise fixés, elle/il met en œuvre une organisation commerciale efficace basée sur la stratégie commerciale validée avec la Direction du Groupe.

Elle/il utilisera les indicateurs existants, et en créera de nouveau si besoin, afin de piloter l’activité, mesurer les écarts par rapport aux objectifs et mettre en place des plans d’actions correctifs. Elle/il reportera régulièrement à sa hiérarchie, et sera force de propositions.

**Management commercial**

Elle/il est en charge du développement du CA en manageant et pilotant:

- Le service commercial constitué d’Assistantes Commerciales, de Conseillers Formation, Conseillers Commerciaux, Business Developer, sédentaires ou itinérants, pouvant être partiellement ou totalement en télétravail selon contexte
- La politique commerciale ;
- L’animation commerciale ;
- L’animation des centres partenaires en terme de gestion des sessions de formation:

- Suivi et reporting sur qualité de service (réponse/disponibilité, retours stagiaires et équipes Smartlog, taux de satisfaction, taux de réussite...)
- Organisation, planification et réservations de plateaux de formation et leur gestion.

Le Responsable commercial (H/F) bénéficiera du soutien du superviseur administratif et du superviseur qualité, concernant les activités administratives, de facturation, de recouvrement et de qualité, ainsi que du support du(es) responsables(s) technique(s) et pédagogique(s).

Il soutiendra ses équipes au quotidien via un accompagnement adéquat (conseil, formation, atelier, etc.) concernant les dossiers en cours, les cas particuliers, les bonnes pratiques commerciales, etc.

**Reporting commercial et communication interne**

Dans le cadre d’une communication efficace, montante et descendante, il assurera:

- Une remontée d’informations hebdomadaires et mensuelles auprès de sa hiérarchie selon les indicateurs et objectifs définis ;
- La préparation et l’animation de la réunion commerciale mensuelle auprès de ses collaborateurs ;
- Son intervention et présentation de son bilan commercial et actions en Comité d’Exploitation et Comité de Direction.

**Développement commercial direct**

Il contribuera directement au chiffre d’affaires de l’entreprise, et conformément à la stratégie de l’entreprise, en:

- Réalisant une activité de veille aux appels d’offres émis par les grands comptes (publics ou privés). Le responsable commercial (H/F) organisera et coordonnera les réponses à ces appels d’offres, avec le support de l’équipe technique ;
- Se chargeant d’un portefeuille de comptes clients clés, auprès de qui le Responsable Commercial (H/F) entretiendra et développera des relations commerciales, visant à pérenniser et développer le volume d’affaires (comité de pilotage, revue des besoins, revue d’indicateurs clés )
- Prospectant et conquérant de nouveaux clients (chasse) par des actions de prospection téléphonique et des visites clients sur le terrain ;
- Reconquérir d’anciens clients ou des clients inactifs depuis 2 ans en prospection multicanal : visites sur sites clients, actions téléphoniques, salons professionnels, réseaux sociaux;
- Fidéliser les clients et développer le CA dans une relation de partenariat ;
- Anticiper, analyser les besoins des clients et être force de propositions ;
- Révisant régulièrement La politique commerciale (prix, positionnement, remises, etc.) ;
- Etant moteur sur l’animation commerciale (actions promotionnelles, événements, etc.) en lien avec la personne en charge de la communication au sein de l’entreprise.

**Règlementaire, Service, Qualité**
- Participer à la mise en place de solutions en réponse aux anomalies (commerciales, techniques ou réglementaires) identifiées par les Superviseures Administratif et Qualité ;
- Contribuer à la satisfaction de nos clients dans une démarche d’Excellence Clients ;
- Mener une veille technique, réglementaire et commerciale, permettant d’optimiser les prestations proposées aux clients SMARTLOG ;
- Veiller au respect des procédures de l’entreprise (commerc