Chef.fe de Produit Digital

**Chef.fe de produit digital - H/F**:

- CDI
- MONTREUIL
- NIVEAU VII
- Télétravail possible
- NVHADD84098

**URSSAF CAISSE NATIONALE**:
Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

La Direction de l'innovation et du digital, créée en juillet 2018, a pour mission de piloter la transformation digitale.

Elle propose des actions pour sensibiliser les collaborateurs à la culture de l'innovation et du digital, développe la collaboration et l'ouverture aux partenaires (open innovation), accompagne les projets à fort impact pour les utilisateurs (Design thinking / Lab), structure les démarches d'innovation participative pour associer l'ensemble des collaborateurs (idéation) et engage des logiques d'amélioration continue en associant les utilisateurs des services tout au long des projets (UX design).

Dans ce cadre le pôle open innovation est en charge du déploiement d'Urssaf Digitale qui propose des canaux de relation usagers innovants pour permettre une meilleure gestion des demandes usagers et permettre à l'Urssaf de viser l'excellence de service.

Au sein de l'équipe Urssaf Digitale (9 personnes) ce poste de Chef.fe de produit digital assura la bonne exploitation des composants conversationnels humains, type Livechat, offrant la possibilité aux usagers de poser toutes leurs questions aux agents de l'Urssaf via des solutions digitales adaptées à leurs usages.

**Description du poste**:
En tant que Chef.fe de produit digital, vous serez le/la garant.e de la bonne exploitation des nouveaux canaux conversationnels dans le cadre de la Relation de Service en contribuant à l'évolution des solutions utilisées et en interagissant avec les différents acteurs internes et/ou externes.

Vos principales missions seront:

- Gestion de la relation avec les éditeurs et intégrateurs pour suivre les évolutions techniques/fonctionnelles et définir les prochaines priorités ;
- Mise en place et pilotage des indicateurs de performances des canaux conversationnels Urssaf Digitale impliquant une relation avec un agent
- Synchronisation avec les chargés d'accompagnement d'Urssaf Digitale sur la prise en main et les évolutions des solutions basées sur l'IA, dont animation d'ateliers de travail et formations ;
- Gestion de projets informatiques en relation avec la DSI avec notamment pour objectif l'intégration des nouveaux composants conversationnels au SI de l'Urssaf ;
- Accompagnement des Urssaf dans l'évolution des métiers de la relation de service et des process de pilotage ;

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous justifiez d'une expérience réussite dans la gestion de projets et/ou conduit du changement ;

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies ;

Vous avez un esprit de synthèse et aimez transmettre vos connaissances ;

Vous êtes reconnu.e pour votre empathie envers les utilisateurs de nos services ;

Venez nous rejoindre pour une mission d'envergure et faire évoluer l'expérience de millions d'usagers en collaborant à l'évolution de la relation de service de l'Urssaf

**Votre formation**:
Bac+3/4

**Informations complémentaires**:
Rémunération versée sur 14 mois.

Quelques uns de nos avantages entreprise:

- Plusieurs options de télétravail indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
- Forfait 205 jours de travail
- CET (Compte Epargne Temps) monétisable en partie
- CSE dynamique
- Mutuelle prise en charge à 75% (50% par l'employeur et 25% par le CSE)
- 9.65€/ jour en ticket restaurant dont 5,79€ pris en charge par l'employeur
- Frigo connecté proposant des repas complets à moindre coût et un espace restauration à disposition
- Un parking et un local à vélo à disposition

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse nationale soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétrava