Assistant Export

**Le Groupe COFEL **est le premier fabriquant de literie en France, grâce à ses trois marques **:Bultex **, **Epéda **et **Mérinos **.

Notre mission ? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves.

Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs : l'esprit d'équipe, l'exigence et la convivialité

Basé(e) sur notre site de Criquebeuf-sur-seine (27), en Haute-Normandie, vous assurerez tout ou partie des missions suivantes en fonction de la répartition des tâches dans le service:
**Traitement administratif du process de vente**:

- S’assure de la bonne coordination des contraintes et enjeux techniques, logistiques et douaniers inhérents à la commande afin d’honorer la livraison dans les formes et délais impartis.
- Vérifie la disponibilité des produits commandés, enregistre informatiquement les commandes, s’assure des livraisons et des prestations associées dans les délais en liaison avec les services planning et transport ainsi que les transitaires. Saisit et transmet les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation. Travaille sur l’optimisation du remplissage des containeurs.
- Assure les tâches administratives inhérentes à sa fonction : constitution des dossiers comprenant les documents et/ou informations nécessaires à transmettre selon le produit, la destination, le clientRéalise l’archivage des déclarations en douane.
- En lien avec le service transport et les équipes commerciales, enregistre et participe au suivi et au traitement des litiges et SAV liés aux commandes.
- Apporte un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation, diffusion d’information,).
- En lien avec le service qualité, enregistre et traite les demandes de service après-vente.

**Relation client**:

- **A l’aide des outils en place (CRM, téléphonie ), répond aux différentes sollicitations des clients et consommateurs (suivi des devis, commandes, livraisons, réclamations, SAV ) et en assure la traçabilité dans le système informatique.**
- **Accompagne et conseille le client en apportant son support dans les demandes complémentaires relatives aux produits, conditions de livraison et conditions commerciales.**

**Relaye auprès des clients et consommateurs les opérations de promotion définies par la Direction Commerciale.**

Profil
De formation Bac+2 en relation client, vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste de similaire, idéalement en milieu industriel.

Vous avez un niveau d'anglais professionnel et vous connaissez les incoterms ainsi que le crédit documentaire.

**Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez-nous **

Infos pratiques
Notre usine est située à Criquebeuf-sur-Seine, à 30mn de Rouen et 1h30 de Paris. Inaugurée en 2016, le site dispose d’un outil industriel moderne et innovant. Il offre un cadre de travail agréable, dans lequel sont confectionnés nos matelas et sommiers Epéda. Nous rejoindre, c’est rendre hommage à la tradition de la marque et au made in France. Toujours pas convaincu ? Travailler chez Cofel, c’est aussi : - Un processus d’intégration sur mesure - Une bonne mutuelle - Des programmes de formations personnalisées - Des prix préférentiels sur nos produits, pour vous et pour votre entourage - De la participation (selon résultats annuels) Retrouvez plus d’informations sur notre site carrière et/ou notre site institutionnel
Mot du Directeur Commercial Groupe
Poste back office : Intégré(e) au cœur du Service Clients Cofel, l’Assistant(e) back office joue un rôle déterminant dans la centralisation des données nécessaires à l’activité commerciale. En étant le garant de la bonne intégration dans l’ERP Sage X3 des données clients, des conditions commerciales et des référencements communiqués par la Direction commerciale et l’équipe de vente, il/elle assure la liaison avec ses collègues assistants commerciaux du Service Clients. Vous avez déjà une première expérience en tant qu’assistant(e) back office, vous êtes extrêmement rigoureux(se), vous avez un sens aigu de l’analyse et un gout prononcé pour le maniement des chiffres et des données, alors nous vous attendons Poste assistant service clients : Véritable interface entre le client et l’entreprise, l’Assistant(e) Service Clients Cofel joue un rôle essentiel. Il/elle assure la gestion du Client de « A à Z » avec l’aide de différents outils (ERP, outils de gestion des mails et de la téléphonie). Vous disposez d’excellentes qualités organisationnelles, relationnelles et avez une bonne communication à l’oral et à l’écrit. Votre sens de l’écoute vous permet de comprendre et d’appréhender les attentes et les besoins de chacun, qu’il soit client professionnel ou consommateur. Dans l’ensemble de vos missions, la recherche de la satisfaction client est votre fil conducteur, alo