Coordinateur Service Patient

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
PHARMA DOM recrute un(e) Coordinateur Service Patient H/F pour rejoindre les équipes Orkyn' de l'agence de MIONS dans le cadre d'un CDD de 3 mois

Rattaché(e) au Responsable Coordination Patient de la région, vous garantissez la réalisation d’une prestation de service de haute qualité ainsi que le respect des engagements pris auprès de nos patients et clients. Pour cela, vous planifiez et optimisez les tournées des intervenants en Respiratoire de la région, conformément à la réglementation et aux règles qualité et sécurité Orkyn’.

En étroite collaboration avec le Centre de la Relation Client Respiratoire régional et les Pôles Logistique et Administratif des agences, vous serez en charge de:

- Organiser et optimiser la planification des intervenants en Respiratoire, tout en veillant au respect des règles, des protocoles et des modes opératoires
- Assurer la coordination de la prise en charge patient
- Analyser et traiter les listes de travail relatives au processus de planification
- Utiliser de façon optimale les outils informatiques pour une gestion efficace de l’activité, tout en garantissant une prestation de haute qualité à nos patients et à nos clients.
- Participer au traitement des réclamations clients et des questionnaires de satisfaction patient
- Contribuer à la bonne traçabilité des dispositifs médicaux
- Etre le relais des plans Efficacité
- S’assurer du respect des procédures sécurité et qualité

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Nous recherchons des professionnels dans le domaine de la logistique ou même du transport ayant une expérience significative en planification d’intervention.

L'esprit d'équipe, le sens de l’organisation, et la capacité d’analyse de situation avec une prise de recul sont vos atouts? Vous êtes rigoureux et vous avez le sens du résultat et du service avec une forte orientation patient ?

Alors, ce poste est fait pour vous

Votre relationnel et votre esprit d’équipe vous permettront de travailler en interface avec une multitudes de services.

Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable pour réussir à ce poste (bureautique, ERP, logiciel de planification).

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.