Responsable Ligne Du Public

**Contexte**:
Un poste de Responsable de la Ligne Du Public pour le territoire Sud est à pourvoir pour remplacer le titulaire appelé à exercer d’autres fonctions.

La Caisse d’Allocations familiales de la Manche fait partie du réseau des Caf qui constitue la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle intervient sur l’ensemble du territoire du département de la Manche par le versement de prestations sociales (Logement, famille, RSA, etc), l’accompagnement des familles et l’accompagnement des partenaires notamment en action sociale.

C’est une entreprise de près de 230 collaborateurs. Les services prestations et relation de service sont rattachés à la Direction Adjointe.

En matière d’accueil, la Caf de la Manche accueille sans rendez-vous les usagers sur 3 sites principaux : Avranches, Saint-Lô et Cherbourg-en-Cotentin et sur rendez-vous sur 8 sites couvrant le Département de la Manche.

Des travaux seront lancés à l’automne afin de faire évoluer l’offre Caf de la Manche en matière de relation de service, dans une approche transversale et complémentaire afin de mieux de répondre à l’évolution des environnements et des besoins des usagers.

**Mission/Activités**:
Sous la responsabilité de la Responsable de la relation de service, le/la Responsable Ligne du Public a en charge le management de l’équipe de techniciens d’accueil et l’organisation de la fonction accueil sur les sites du sud du département.

A ce titre, il/elle encadre les Techniciens d’Accueil qui assurent les fonctions d’orientation, d’accompagnement et d’accueil des allocataires.

Il/elle intervient également auprès des partenaires locaux de la Caf pour les questions ayant trait à l’organisation de l’accueil (ateliers numériques et promotion des téléprocédures, développement et suivi des partenariats d’accueil, etc.).

En charge de l'animation des équipes placées sous son autorité, il/elle:

- organise et pilote l’activité d’accueil sur l’ensemble du territoire dont il/elle a la charge en coordination avec les services concernés,
- favorise les échanges avec ses collaborateurs et veille à donner du sens aux actions,
- soutient les membres de l’équipe dans l’exercice de leurs missions,
- accompagne les changements et favorise la compréhension et l'adhésion des collaborateurs,
- participe à la gestion des ressources humaines (recrutement, intégration des agents, détection des besoins de formation ) en lien avec la Responsable de la relation de service et la Responsable des Ressources Humaines,
- évalue les résultats collectifs et individuels des agents qui lui sont, soit directement rattachés (Techniciens d’Accueil), soit détachés sur la posture d’accueil (Techniciens Conseils),
- assure la prise en charge et le suivi des chantiers qui lui sont confiés.

**Compétences**:
Les compétences attendues sont les suivantes:

- Connaissance souhaitée de la législation des Prestations Familiales
- Maîtrise des outils informatiques nécessaires au traitement des dossiers allocataires (SDP, NIMS),
- Connaissance des enjeux et du contexte institutionnels
- Aptitudes prononcées et goût pour le management
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Qualités relationnelles pour collaborer avec l’ensemble des partenaires internes ou externes
- Capacités d’organisation de l’activité
- Sens des responsabilités, autonomie, implication et sens de l’initiative

**Conditions particulières**:
Horaires variables

Intéressement + gratification annuelle + allocation vacances

Tickets Restaurant

Possibilité de télétravail sous conditions

**Contact**:
Le service Ressources Humaines de la Caf de la Manche
02.33.89.50.22

Niveau de qualification NIVEAU 5B