Assistant Manager Back-office

PRO CONTACT 360, le centre de relation client du groupe Jean Lain Mobilités.

Implanté à Voglans (73), PRO CONTACT 360 rassemble une équipe de plus de 25 collaborateurs répartis en trois pôles:

- Pôle Entrant : gestion des appels entrants principalement liés au service après-vente
- Pôle Leads : traitement des demandes de véhicules neufs et d’occasion
- Pôle Conquête : appels sortants pour développer notre portefeuille commercial

**Poste**:
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons **un(e) Assistant(e) Manager Back Office**en CDI** pour accompagner au quotidien nos équipes dans un environnement stimulant et en constante évolution. Ce poste est basé à Voglans (73).

Vous travaillerez en lien étroit avec les responsables des 3 pôles opérationnels et jouerez un rôle transverse pour assurer la production et l’évolution des reportings opérationnels, fluidifier la coordination, et assurer le bon fonctionnement administratif du service.

**Vos missions principales**

1. Reporting & Analyse de l’activité
- Mettre à jour, fiabiliser et moderniser les reportings des 3 pôles
- Créer de nouveaux tableaux de bord adaptés à l’évolution des besoins
- Suivre l’avancement de certaines campagnes (objectifs, retours, productivité, taux de transformation )

2. Qualité & support opérationnel
- Réaliser des écoutes téléphoniques pour des vérifications qualité et optimisations
- Préparer des fichiers de contacts à exploiter dans le cadre des campagnes
- Être un point d’appui pour les managers de chaque pôle dans le suivi quotidien

3. Gestion administrative & comptable
- Réceptionner, vérifier et gérer administrativement les factures fournisseurs
- Émettre les factures clients liées aux missions internes/externes du CRC
- Réaliser des tâches de comptabilité courante : saisie, lettrage, relances

4. Support RH
- Suivre les plannings, absences et congés de l’ensemble des équipes
- Valider les congés payés pour le centre d'appel + les équipes marketing
- Participer ponctuellement au recrutement : diffusion d’annonces, tri de CV, préqualifications

5. Missions transverses
- Apporter un soutien ponctuel au Directeur Marketing du groupe (analyses, présentations, coordination de projets spécifiques)

CDI 35h ou 39h/semaine

Rémunération brute : 28-30k€ selon profil et expérience et si 35H ou 39H

Horaires de travail du lundi au vendredi - flexibilité sur les horaires

Choix du rythme : semaine de 4,5 jours ou alternance 4/5 jours

Télétravail possible 1 jour/semaine après validation de la période d’essai.

5 semaines de congés payés

**Profil**:
**_Profil recherché_**
- Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire (back office, coordination ou gestion administrative)
- Une expérience en centre d’appel dans un domaine d’activité semblable serait un plus
- Confidentialité, rigueur, organisation et capacité d’analyse
- À l’aise avec les chiffres, vous savez les lire, les comprendre et les exploiter pour orienter l’action À l’aise avec le Pack Office et plus particulièrement d’Excel

Un test excel sera réalisé pendant l'entretien physique.

**Autres informations**:
Jean Lain Mobilités offre de nombreux avantages à ses collaborateurs:
Nos Indispensables:

- Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois dont 60% pris en charge par l’employeur
- Des chèques cadeau à Noel (collaborateurs et enfants
- Mutuelle & Prévoyance
- Une prime de participation

Nos petits plus qui font la différence:

- Café et thé offerts à tous toute la journée
- Des remises attractives pour nos collaborateurs pour l’achat de tous types de véhicules neufs et d'occasion, l’entretien et la réparation de son véhicule, la location de campervans
- Des remises attractives avec les nombreux partenaires du Groupe (forfaits de ski, achat de vélos électriques )
- Le versement de primes de cooptation (pour votre coup de pouce dans recrutement de vos futurs collègues)
- Le versement de primes d’apporteurs d’affaires (pour votre coup de pouce dans la mise en relation avec des nouveaux clients)
- Des mesures d'accompagnement à votre mobilité géographique en cas de déménagement (logement temporaire, recherche de logements, frais de déménagement)

Et sans oublier nos nombreux jeux concours internes avec des lots exceptionnels