Assistant.e Administratif Des Ventes Et Service

**L'entreprise**

Pandacola s'est allié en 2020 à 2 autres acteurs : ObjetRama et Pépite pour créer le groupe Pop France.

Ils réunissent leurs forces pour dynamiter le marché L'ambition est de partager des expériences plaisir, créatives et uniques.

Les autres entités du groupe sur le même site:

- ObjetRama, leader français de l’objet personnalisé B2B depuis 19 ans, avec son catalogue et sa plateforme e-commerce, a pour mots d’ordre simplicité, efficacité, qualité.
- Pépite, l’expert grands comptes depuis 35 ans: solutions personnalisées, inspirations, conseils pour l’offre la plus sur-mesure qui rend facilement accessible tous les produits corporate.

Pop France c'est aussi 150 collaborateurs engagés dans un état d’esprit collectif et positif. Une équipe dynamique, pleine d’audace, ouverte aux nouvelles idées et en quête de nouveaux profils pour continuer à écrire l'histoire.

**Description du poste**
Membre de l’équipe vente Pandacola et en binôme avec une assistante commerciale & service client, tu joueras un rôle clé dans la qualité de service pour nos clients, en étant en charge du bon déroulé des commandes de leur intégration à leur livraison:

- Premier contact avec le client ayant passé commande sur notre site, tu devras l'accompagner pour réaliser son projet d'objets personnalisés ;
- Tu seras en lien avec notre studio de création pour faire valider les visuels des produits (BAT) aux clients et gérer les différentes modifications ;
- En lien avec le service expédition, tu t'assureras du suivi et bon déroulé des commandes passant par chez nous pour un traitement spécifique ;
- En lien avec nos vendeurs / fournisseurs et l'équipe approvisionnement, tu seras en charge de faire respecter les engagements liés à la commande ;
- Tu es garant.e de la satisfaction des clients ayant passé commande : gestion des ruptures, suivi des impératifs, modification et facturation des suppléments le cas échéant ;
- Tu seras le.la garant.e de l'expérience client : tu répondras aux ais et animeras la relation client dans le but de fidéliser ;
- Tu seras le.la garant.e du service après-vente de la marque : ouverture de l’incident, contact avec le client et le fournisseur, assurer le suivi et la bonne gestion du litige ;
- Tu seras le prolongement de l’équipe Sales pour participer à défendre la marge, le chiffre d'affaires et la satisfaction client.

**Profil recherché**
- Tu as 2 ans d’expérience minimum dans l’assistanat commercial et polyvalent
- Tu as le sens du service & de la satisfaction client : tu cherches constamment à l'écouter, comprendre sa demande, trouver la bonne information et lui répondre avec dynamisme et réactivité
- Tu maitrises Microsoft office et un outil CRM
- Tu gères efficacement le temps et planifies les actions avec organisation
- Tu es polyvalent.e et capable de gérer, parfois dans l’urgence, des activités multi-tâches
- Tu contribues activement et positivement à l'équipe et aux process, en échangeant avec tous les services

Si tu ne corresponds pas 100% au profil décrit mais que le poste t'anime, postule sans hésiter

**Ça match ?**
- Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition
- RDV dans nos locaux à Reichstett avec l'équipe Sales, Robin et Aline, pour un entretien dans la vie, la vraie
- Une mise en situation, pour que tu puisses te rendre compte du quotidien d'assistant.e commercial.e & service client chez nous
- On t'embarque dans l'équipe

**Les avantages chez Pop**:

- Missions évolutives dans ton aventure chez Pop selon ton profil & ta motivation
- Salaire fixe + prime collective
- Participation avantageuse
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
- Tickets restaurant sur ta carte Swile
- Accès à des avantages CSE
- Boissons chaudes et fruits à volonté