Formateur (H/F)

**Formateur Gestion relation Client en Centre d’Appels (H/F) - Aix en Provence**

**NOTRE SOCIETE**

Société en forte croissance, grâce à une équipe talentueuse, dynamique et passionnée, Groupe maison.fr est un pure player issu du groupe international HomeServe plc. coté à la bourse de Londres (HSV).

maison.fr est la première Plateforme de Prise de Rendez-vous pour les particuliers.

Grâce à son moteur de recherche avancé, les particuliers ont désormais facilement accès à toutes les informations sur tous les professionnels de l’habitat avec qui ils peuvent prendre rendez-vous directement en ligne ou par téléphone.

maison.fr est également le partenaire de confiance de tous les professionnels de l’habitat qui souhaitent développer leur activité avec efficacité et qualité.

**LE POSTE**

**Ses enjeux**

Dans un contexte de forte croissance, le formateur GRC (Gestion relation clients) joue un rôle clef dans la satisfaction client et la performance business grâce l’efficience et la motivation de nos talents.

**Ses principales missions**

Rattachée à la DRH, le Formateur prend en charge la formation de nos équipes de téléconseillers et de commerciaux sédentaires, de l’élaboration des modules de formations à l’évaluation à froid en passant par l’animation des formations.

Ses missions principales s’articulent autour de 3 grands axes:
**Elaboration des modules et supports de formation**:
En collaboration avec la DRH et les Responsables de la plateforme téléphonique, le formateur développe des modules de formation avec pour objectifs pédagogiques:

- La maitrise des bases de la gestion relation clients et des techniques de vente
- La maitrise de nous outils et process internes
- La maitrise du couplage téléphonie/informatique

Il crée des supports pédagogiques, numériques et papier, adaptés à l’apprentissage ainsi qu’à l’évaluation des connaissances (quizz, jeux de rôle,)

Il sait par ailleurs élaborer des actions de formation ou de coaching sur mesure suite à l’identification de lacunes en termes de compétences individuelles.

Organisé, le formateur tient à jour un registre de l’ensemble des modules de formation disponibles.

**Organisation et animation des formations**

Le formateur organise et anime les sessions de formation collectives, lors des d’intégration notamment, et accompagne la montée en compétence des collaborateurs à leur poste de travail selon les besoins identifiés avec le Responsable et/ou le Référent de chaque service.

Il anime également des activités de jeu de rôles.

**Suivi et évaluation de la formation**:
En collaboration étroite avec les Responsables ou référents de chaque service, le Formateur GRC accompagne et assiste les collaborateurs dans la mise en pratique des connaissances acquises en formation. Il évalue l’impact des formations sur les résultats individuels et collectifs, ainsi que sur la performance business et la satisfaction clients.

Il assure un reporting régulier à la DRH des formations réalisées qu’elles soient collectives ou individuelles.

S’agissant d’une création de poste, cette description n’est pas exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des besoins internes et du profil du Formateur GRC.

**VOTRE PROFIL**

**Votre formation/expérience**:
De formation BAC + 2, avec une formation de Formateur GRC, vous avez **impérativement** une première expérience en tant que Formateur GRC au sein d’un centre d’appels externalisé ou internalisé. Une expérience à un poste de Téléconseiller ou Commercial sédentaire ainsi qu’une appétence pour l’environnement du BTP sont un vrai plus.

**Vos compétences / qualités personnelles**:

- Vous êtes reconnu pour votre écoute, votre sens du relationnel et votre pédagogie
- Vous maitrisez parfaitement les techniques de GRC (Gestion Relation Client)
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles
- Vous avez d’excellentes compétences en termes de communication et de présentation
- Vous êtes curieux, force de proposition et aimez trouver des solutions innovantes pour monter en compétences nos talents
- Vous maitrisez word, Excel et Powerpoint
- Vous maitrisez également l’outil téléphonique
- Vous êtes rigoureux et organisé
- Vous avez le sens du service client

**NOS CONDITIONS D’EMBAUCHE**

Poste à temps plein ou temps partiel en CDI ou Freelance

Salaire : A négocier selon profil

Tickets Restaurant

Des locaux neufs avec une magnifique terrasse donnant sur le golf des Milles

Des outils informatiques neufs mis à votre disposition.

Thé, café, boisson chocolatée à disposition + une belle corbeille de fruits de saison le mardi et des viennoiseries pour les gourmands le jeudi.

Une ambiance conviviale et dynamique

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance, Temps partiel

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation