Chef de Brigade

**Description de l'entreprise**
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers - Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.

**PULLMAN**
Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée **une marque d’hôtels d’un style nouveau**, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une **culture originale de l’hôtellerie haut de gamme**, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.
Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence **une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur**.
**PULLMAN Paris La Défense**
Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.
**Description du poste**
Au _Pullman Paris La Défense_, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « _heartists_ », en nous épaulant en tant **_Chef de Brigade/ Superviseur Relation Clientèle (H/F)_**_._**

**VOS CHALLENGES**
- _ La satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres_
- Assurer l’organisation et la qualité des relations en matière d’accueil et de service.
- Garantir la prise en charge du client par une relation chaleureuse et personnalisée en veillant à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
- Faire vivre les projets et points d’identité de l’hôtel, de la marque et du groupe
- _ Le management de nos équipes du Pôle Welcome_
- Manager l’équipe formant sa brigade en tenant compte des attentes internes / externes
- Contribuer au développement des collaborateurs par l’exemplarité et la formation quotidienne
- Assurer le reporting du service et si besoin le relais entre les différents départements (étages, technique, )
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
- Etre force de propositions concernant l’organisation et les enjeux du Pôle Welcome
- _ Le respect des procédures administratives_
- Etablir les missions de facturation et d’encaissement
- Assurer les tâches administratives quotidiennes (PM, débiteurs, no shows )

**Qualifications**
- un management opérationnel pragmatique et une bonne aisance relationnelle issue d’une ou plusieurs expérience(s) hôtelière(s) réussie(s)
- le sens des responsabilités, de l’organisation et de l’adaptation pour garantir la satisfaction de nos clients
- un anglais fluide, et idéalement une 3e langue vous permettant de satisfaire notre clientèle internationale
- une bonne connaissance du pack office et idéalement du logiciel Opéra

**Informations supplémentaires**
- un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
- La prise en charge de l’uniforme et du pressing
- Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté)
- Une garantie frais de santé et prévoyance
- Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)