Rédaction Plan D'assurance Qualité

CONTEXTE DU PROGRAMMEUne autorité régionale a lancé un programme stratégique pour mettre en ?uvre une plateforme unique de distribution et d?information couvrant l?ensemble des modes de transport public régionaux (routier, ferroviaire, maritime). Ce Système d?Information de Billettique Régional vise à offrir une expérience de mobilité fluide, intégrée et accessible.
**Les objectifs principaux de ce système sont**:
Offrir des parcours intermodaux simples, compréhensibles et tarifés de façon équitable pour tous les usagers ;
Encourager le recours aux mobilités durables et valoriser le territoire ;
Mettre en place une solution technologique ouverte, évolutive et interopérable avec les acteurs régionaux ;
Garantir une accessibilité numérique universelle.
**Les fonctionnalités centrales du système incluent**:
Recherche d?itinéraires
Information voyageurs multicanale
Vente digitale et physique de titres de transport
Validation, contrôle et billettique pour tous les modes
Comptes clients, authentification
Reporting des processus et consolidation financière
Interfaçage avec les partenaires de mobilité
MISSION DU POSTEDans ce cadre, le ou la Pilote de la Qualité Opérationnelle sera chargé(e) de:
Concevoir, formaliser et piloter la mise en ?uvre d?un Plan d?Assurance Qualité Opérationnel (PAQ) couvrant:
La finalisation du système (phase de construction/build),
L?exploitation opérationnelle (phase de production/run).
Intégrer dans ce PAQ une démarche structurée de gestion des risques.
Le PAQ constituera un référentiel qualité partagé par l?ensemble des acteurs du programme (maîtrise d?ouvrage, maîtrise d??uvre, prestataires techniques, partenaires industriels et opérateurs).
**OBJECTIFSLe ou la Pilote Qualité aura pour objectif**:
D'établir un PAQ adapté à l?environnement multi-acteurs, en s?appuyant sur les pratiques existantes tout en identifiant des axes de progression ;
D?accompagner sa mise en ?uvre effective et opérationnelle au sein de l?écosystème du programme ;
De formaliser une analyse des risques liés à la construction et à l?exploitation du système, incluant les processus métiers et techniques ;
De veiller à la cohérence des démarches qualité des différents partenaires et à leur alignement via un reporting structuré.
ACTIVITÉS PRINCIPALESRédaction et diffusion du Plan d?Assurance Qualité
Coordination et pilotage de la démarche qualité auprès de l?ensemble des partenaires
Élaboration de grilles d?analyse de risques, fiches de suivi, alertes ou préconisations
Suivi des plans d?actions correctives ou préventives
Contribution active aux travaux transverses de structuration qualité
PROFIL RECHERCHÉLe poste requiert un profil expérimenté, capable de travailler dans un contexte de système d?information complexe en phase de construction, dans un environnement multi-partenaires.
**Compétences et qualités attendues**:
Expérience significative dans la mise en place de plans d?assurance qualité dans un contexte Système d?Information
Bonne compréhension des enjeux liés aux systèmes applicatifs distribués, hébergés en environnement cloud
Compétences en gestion des risques et en accompagnement qualité projet
Capacité à travailler de façon autonome, rigoureuse et proactive
Aisance relationnelle avec des profils variés (experts, non-experts, prestataires, institutionnels)
Capacité à fédérer autour d?une démarche qualité commune
Esprit de synthèse, sens de la communication écrite et orale
Une connaissance des secteurs transport public, ferroviaire ou routier constitue un atout