Secrétaire Après-vente Automobile

**Expérience**: Une première expérience réussie dans un poste similaire (accueil, secrétariat, service client) idéalement dans le secteur automobile ou un environnement exigeant en matière de service.

**Vous aimez le contact client et le travail en équipe ?** Devenez le visage accueillant de notre concession et contribuez chaque jour à la satisfaction de nos clients. Rejoignez notre équipe où votre personnalité et votre sens du service feront toute la différence

**Notre entreprise**:
Le Groupe Zélus, c'est avant tout une histoire familiale de plus de 50 ans, solidement ancrée dans la distribution automobile en Seine-et-Marne et en Essonne. Nous sommes fiers de notre héritage et de notre culture d'entreprise qui place l'humain et la proximité au cœur de nos priorités, tant avec nos clients qu'avec nos équipes. Notre objectif est clair : offrir un service d'excellence et un accompagnement durable pour concrétiser les rêves automobiles de chacun. En rejoignant Zélus Automobiles, vous intégrez une équipe conviviale et à taille humaine, où chaque collaborateur est valorisé.

**Vos missions au quotidien**:
En tant que Secrétaire Après-Vente, vous êtes le contact privilégié de nos clients en concession. Vos missions seront variées et essentielles:

- **Accueil physique et téléphonique**: Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs de la concession, les orienter ou les diriger vers l'interlocuteur approprié (vente, atelier, pièces détachées). Gérer les appels entrants avec professionnalisme, identifier les besoins et apporter les premières réponses ou transférer.
- **Gestion des rendez-vous atelier**: Planifier et organiser les rendez-vous pour l'entretien et les réparations des véhicules, en optimisant le planning de l'atelier et en informant les clients des délais.
- **Administration et suivi client**: Enregistrer les informations clients, créer les dossiers, gérer les ordres de réparation et les factures simples. Gérer la facturation client et la caisse. Assurer le suivi des clients après leur visite pour garantir leur satisfaction.
- **Conseil et information**: Renseigner les clients sur les services de la concession, les offres en cours et les spécificités des véhicules Ford (informations générales). Gérer les campagnes d’entretien.
- **Gestion du flux client**: Veiller à une bonne fluidité des passages en concession, gérer les attentes et assurer un environnement agréable pour tous.
- **Lien interservices**: Coordonner avec les équipes commerciales, l'atelier et le service pièces détachées pour assurer une communication fluide et une prise en charge optimale des clients.

**L'impact de votre rôle**:
Votre rôle est essentiel pour l'image de notre concession et la fidélisation de notre clientèle. Votre capacité à créer une expérience client positive dès le premier contact est cruciale pour instaurer la confiance, garantir la satisfaction et transformer chaque visite en une opportunité de renforcer notre relation avec nos clients. Vous contribuez directement à l'excellence de notre service et à la réputation de notre entreprise.

**Profil recherché**:
**Compétences techniques**:

- **Informatique**: Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et capacité à s'adapter rapidement à nos logiciels de gestion spécifiques (DMS).
- **Communication**: Excellente expression orale et écrite en français.
- **Organisation**: Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser et à travailler de manière autonome.
- **Connaissance automobile**: Une connaissance de l'environnement automobile et des bases techniques serait un plus, mais n'est pas indispensable (une formation sera assurée).

**Qualités personnelles**:

- **Sens du service**: Vous avez une réelle passion pour le contact client et une volonté constante de satisfaire et d'anticiper leurs besoins.
- **Qualités relationnelles**: Votre aisance relationnelle, votre écoute active et votre empathie vous permettent de créer un lien de confiance avec chaque interlocuteur.
- **Présentation**: Vous possédez une excellente présentation et une attitude professionnelle en toutes circonstances.
- **Réactivité et proactivité**: Vous savez gérer les imprévus et prendre des initiatives pour résoudre les situations.
- **Rigueur**: Vous êtes organisée, méticuleuse et respectueuse des procédures.
- **Esprit d'équipe**: Vous appréciez de travailler en collaboration avec différentes équipes.
- **Dynamisme et sourire**: Votre énergie positive est communicative et vous faites preuve d'une bonne humeur naturelle.

**À très bientôt chez Zélus **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel