Alternance IT

Job Description
- Alternance IT - Analyse de Données Client (F/H)

Alternance IT - Analyse de données client (F/M)

**Qui sommes-nous ?**

Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est payé. Notre technologie alimente la croissance de millions d'entreprises sur 5 continents. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

**L’opportunité**

Au sein de la fonction centrale Qualité du groupe Worldline, vous allez intervenir au sein d’une organisation en charge des certifications ISO, du système de management ainsi que des mesures de performance pour l’ensemble des entités du groupe Worldline. En particulier, vous interviendrez sur notre programme de mesure et amélioration de la satisfaction client (mesures NPS, OCS,.) qui, tout au long de l’année traverse plusieurs phases:

- La collecte de données de contact.
- La préparation de l’enquête.
- Le lancement et l’exécution
- L’analyse des résultats et le reporting.
- La collecte et le suivi d’avancement des plans d’amélioration clients.
- Les sessions de « lessons learned » et la mise en place des améliorations et changements correspondants pour l’année suivante.

**Vos responsabilités au quotidien**

Votre mission est de contribuer à une meilleure efficacité de notre programme de mesure et d’amélioration de satisfaction des clients du groupe, en fonction des dates/durée de votre intervention, mais aussi de votre appétence, vous serez amené à contribuer à divers chantiers:

- Mise ne place de notre solution d’analyse automatisée de verbatims clients : Identification, extraction et évaluation du niveau de positivité/négativité des sentiments exprimés.
- Contribuer à l’analyse des données recueillies durant notre campagne 2025. Cette analyse peut aller depuis l’analyse statistique et la mise en corrélation des indicateurs de type NPS, OCS et autres, jusqu’à l’analyse des verbatims laissés par le client.
- Contribuer à la collecte et à la revue des plans d’actions clients ainsi qu’à la collecte des données de leur suivi. Le tout afin de produire des reportings.
- Contribuer à la préparation et mise en œuvre de la campagne d’enquête de 2026.

Vous aurez aussi l’opportunité de venir appuyer notre département autour des thématiques de mise en place d’indicateurs et de tableaux de bords de suivi de la performance.

Vous interviendrez au sein d’une équipe de spécialistes répartie entre la France, l’Espagne, l’Inde et vous serez amené à interagir avec nos diverses entités. Vous serez en particulier accompagné au quotidien:

- D’un expert en customer experience
- D’un program manager / outillage / analyse Data
- Du responsable du processus de mesure de la satisfaction utilisateur.

**Qui êtes-vous ?**

Vous êtes alternant(e) bac +5 avec une spécialisation informatique. En particulier, vous maîtrisez:

- Les solutions Microsoft : Sharepoint, PowerBI, Powerautomate.
- Les outils de l’analyse statistique (Régressions, ANOVA, Khi2,..)
- Les LLMs

Vous êtes Organisé, curieux et prêt à travailler dans un environnement très riche:

- Une fonction centrale internationale,
- Avec des experts en qualité, systèmes de management, en customer experience, en data,

Vous maîtrisez impérativement l’Anglais

**Avantages**

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également:

- Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
- Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning)

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment:
Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
- 32 jours de congés payés
- Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
- Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs)
- Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses,)
- Accord de télétravail
- Restaurant d'entreprise subventionné
- Mutuelle et prévoyance

**hape the evolution**

Nous avançons vers les nouvelles frontières de la technologie des paiements et nous recherchons des penseurs audacieux pour se joindre à notre parcours. Des personnes avec de la passion, une attitude positive et un désir d'apprendre et de grandir. Ici, vous travaillerez avec des collègues ambitieux venus du monde entier, vous relèverez ensemble des défis uniques e