Responsable Du Service Direct Et de L'agence

**Responsable du Service Direct et de l’Agence d’Aix les Bains(H/F)**

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique dans un secteur en évolution ? Vous faites preuve de dynamisme et de capacités à manager ? Alors, rejoignez notre équipe Instan se développe et nous avons besoin de vous

Nous recherchons notre Responsable du Service Direct et de l’Agence d’Aix les Bains en charge du management de l’équipe de coordination et des intervenants du Service Direct et de l’agence d’Aix les Bains, du pilotage et de la coordination de l’activité et du développement commercial de l’agence.

**Mission**

Le Responsable du Service Direct assure le développement de l’activité du Service Direct, le pilotage et la coordination des prestations demandées par les mutuelles hors prestations d’Aide ménagères et de l’ensemble des demandes des particuliers intervenant en direct. Il veille à la répartition du travail au sein de son équipe et arbitre les dossiers posant des difficultés de mise en place.

En qualité de Responsable de l’Agence d’Aix les Bains, il assure le développement de l’activité de l’Agence d’Aix les Bains, la continuité de l’activité et veille spécifiquement à la continuité du service dispensé aux bénéficiaires dépendants. Il est garant du niveau de qualité des prestations délivrées. Il participe au développement des interventions.

Ses principales tâches consistent à:

- Assurer le développement commercial de l’activité
- Coordonner la mise en place des prestations
- Gérer les dossiers sensibles et litigieux (recrutement des intervenants, mise en place des prestations, gestion du disciplinaire,)
- Veiller au respect des délais imposés par les différents donneurs d’ordre
- Assurer l’organisation du bon fonctionnement du service et veiller à la charge de travail de chaque responsable de secteur
- Assurer l’organisation de la continuité du service
- Participer au recrutement et à la formation des nouveaux responsables de secteur
- Mettre en place des process d’amélioration visant à développer l’activité de l’entreprise
- Veiller à la réalisation des objectifs de l’équipe et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Respecter les procédures et directives de la Direction
- Participer au recrutement et à la formation des nouveaux responsables de secteur

**Modalités**
- Démarrage : Dès que possible
- Localisation : Aix-les-Bains (73)
- Contrat à Durée Indéterminée
- Possibilité de travailler sur une base de 35 à 39 heures hebdomadaire

**Salaire et avantages**
- 2 400 € - 2 800 € / mois en fonction de l’expérience
- Prime sur objectifs
- Tickets restaurant de 9€/jour travaillé pris en charge à 60% par l’employeur
- Mutuelle
- CSE

**Votre profil**

Diplômé d’un Bac + 2 types BTS MUC, BTS SP3S, DUT, BUT, vous avez une expérience sur un poste similaire ou transférable et le secteur du service à la personne vous intéresse. Vous faite preuve de dynamisme, vous êtes à l’écoute, bienveillant, organisé, rigoureux. Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de rigueur.

Vous avez de réelles capacités de management, d’adaptation, de rédaction et vous disposez d’un réel pouvoir de conviction pour aligner les intérêts de vos divers interlocuteurs. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Vous êtes reconnu pour votre capacité relationnelle (relations clients, intervenants,...). Vous savez faire face à la pression pour gérer des dossiers litigieux et tenir des délais courts en gérant les priorités.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 2 400,00€ à 2 800,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Télétravail hybride (73100 Aix-les-Bains)