Conseiller ClientÈle

**BATIGERE : Un groupe engagé pour un habitat social citoyen** **Fondé en 1985, BATIGERE est un groupe français d’habitat social qui compte 1800 collaborateurs. Ensemble, nous gérons un parc de plus de 100 000 logements à travers tout le territoire national.** **Notre mission : Construire une cité durable centrée sur le bien-être du citoyen** **Le groupe propose une offre complète de logements et de services pour un parcours résidentiel vertueux, incluant l’habitat accompagné, le logement social, l’intermédiaire, l’accession sociale et abordable à la propriété.** **Nos Valeurs : Développer l’inclusion professionnelle, la mixité sociale et la cohésion d’équipe** **BATIGERE est investi dans le développement des compétences de chaque collaborateur. Des opportunités variées s’offrent à eux, allant de la gestion immobilière à la construction et à l’accompagnement social.** **Depuis 2011, notre engagement est récompensé par l’obtention du label “Égalité professionnelle" et du label "Diversité”.** **Nos avantages : Veiller au bien-être de nos équipes en proposant un environnement de travail optimal** **BATIGERE développe la Qualité de Vie et les Conditions de Travail de ses équipes, en étant attentif à la diversité et à la lutte contre les discriminations, à l’égalité de rémunération entre les femmes et les hommes, à la conciliation entre la vie personnelle et professionnelle et à l’épanouissement au travail.** Nos principaux avantages: - 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an - Prime d'intéressement et prime de performance - Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur - RTT - Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible) - Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté - CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...) - Chèques CESU garde d'enfants - Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d’obtention de diplômes) - Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public Rejoignez BATIGERE pour mettre en œuvre des valeurs solidaires et humaines au quotidien. Si vous partagez notre vision “citoyenne”, rejoignez-nous Notre Centre Relation Client recherche **son - sa futur-e conseiller-e clientèle à Vandoeuvre ** En lien avec les acteurs de la gestion locatives, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client. Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes: - ** Traiter** les appels entrants en apportant une réponse de première intention. - ** Analyser** les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes - ** Assurer** la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC - ** Traiter **les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents - ** Contrôler **la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients - ** Collecter **les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l’outil de gestion dédié à la commercialisation - ** Réaliser** des campagnes d’appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d’assurances,) à la demande de la Direction de l'ALRC - ** Appuyer **les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS - ** Enregistrer **les demandes de logements sur le Serveur National d’Enregistrement **Formation & Expérience** Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à BAC+2 en relation client, administration ou secrétariat Vous justifiez d'une première expérience de 3 ans minimum au sein d'un centre d'appels ***Savoirs & Savoir-Faire** Maîtrise des outils informatiques (Bureautique, Internet) Maîtrise des techniques d'accueil et fidélisation clients ***Savoir-Être** Autonomie, rigueur, méthode et organisation. Capacité d’analyse et de polyvalence Sens du service, réactivité et disponibilité.