Assistant(E) Adv Litiges

Notre entreprise :Béaba®, Être parent est un jeu d’enfants.

Depuis 30 ans, BÉABA® a pour mission d’être au plus proche des parents, de les accompagner et de les rassurer en toutes circonstances. Design, malins et super astucieux, tous nos produits sont conçus pour faciliter la vie des jeunes parents avec style et une bonne dose de fun. Nous comptons dans notre portefeuille produit de nombreux best-sellers parmi lesquels le célèbre Babycook®.

Dans le cadre d'un remplacement, vos missions quotidiennes sont les suivantes:
Sous la responsable Adv, vous serez chargés du traitement des litiges ainsi que du reporting et suivi des litiges

TRAITEMENT DES LITIGES:

- Identifier et analyser les réclamations clients liées à la facturation (hors B2C)
- Recueillir et compléter les informations relatives aux demandes des clients (factures, avoirs, mails, bons émargés etc.)
- Traiter et résoudre les litiges : émission d'avoir, refacturations, détails, fourniture de justificatifs...
- Contacter et répondre aux clients pour les informer de la bonne prise en compte de leurs demandes et de l'avancée de leur dossier
- Faire l'interface avec les différents services internes:
Consolider les informations afin de les communiquer aux départements concernés (logistique, comptabilité, commerce...) pour leur permettre de mener les actions nécessaire sur leur périmètre.

REPORTING ET SUIVI DES LITIGES:
*Compléter les tableaux de bord permettant le suivi des litiges clients
*Suivre l'évolution des litiges (nombres, montant, typologie des litiges...)
*identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions visant à réduite le volume des litiges clients

Profil
- Sens de l'organisation
- Rigueur
- Maîtrise des outils informatiques

Type d'emploi : Intérim, Temps plein, CDD

Salaire : 23 500,00€ à 24 500,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel