Téléconseiller / Téléconseillère Site de

**Contexte**:
Elle prend également en charge les appels téléphoniques des employeurs de toute la région des Hauts de France.

**Mission/Activités**:
Dans le cadre de vos missions, vous:

- Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques provenant des différents publics de l'Assurance Maladie : assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs.
- A partir de leur dossier individuel, vous les conseillez dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et vous leur facilitez l'accès aux soins et aux prestations
- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire. Si nécessaire, vous orientez votre interlocuteur vers le service expert compétent.

Missions déclinées:

- Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux et des professionnels de santé
- Conseiller et orienter les publics en assurant une bonne qualité de service et en respectant les règles du secret médical et professionnel
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client

**Compétences**:
Profil et compétences:

- Sens de l'organisation, du travail en équipe et du service public
- Confidentialité et connaissance des règles du secret médical et professionnel
- Rapidité dans l'assimilation de l'information
- Sens de l'écoute et du service client, aisance relationnelle, rigueur et diplomatie

**Formation**:
Bac (avec une expérience significative dans le domaine de la relation clients), Bac + 2 (DUT ou BTS Management des Unités Commerciales, Force de Vente, Négociation des Relations Clients, SP3S...).

Vous êtes dynamique, réactif(ve), organisé(e) et avez le goût du contact et de l'apprentissage permanent.

**Conditions particulières**:
CDD 3 mois renouvelable

Rémunération : 1645 euros brut mensuel sur 14 mois (niveau 3 de la classification salariale applicable aux organismes de Sécurité Sociale).

Titres restaurant et mutuelle

Prime de crèche

Niveau de qualification NIVEAU 3