Cdd - Gestionnaire Adv / Service Client

il y a 1 semaine

Paris, France Richemont Temps plein

Code de référence: 89939**CDD - Gestionnaire ADV / Service Client**:

- Richemont- Paris, J, FR- Fixed TermRichemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et Richemont s’efforce de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente.

Poste en CDD de 6 mois renouvelable à pourvoir immédiatement dans nos locaux en région Parisienne (Porte de Pantin)

**QUEL SERA VOTRE RÔLE ?**
- Gestion des dossiers ADV_
- Accueil téléphonique et réception des demandes par mail
- Analyse des demandes clients
- Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée
- Gestion des litiges éventuels
- Suivi opérationnel des dossiers clients_
- Gestion personnalisée d’un portefeuille client
- Suivi des notifications en cours
- Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier
- Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients
- Suivi des indicateurs de performance SAV_
- Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount )
- Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais
- Contrôle et gestion de la pré-facturation_
- Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition
- Contrôle de la facturation du dossier
- Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance_
- Gestion de la relation avec les manufactures - interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (Suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)
- Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)

**PROFIL RECHERCHE**:

- Expérience minimum de 2 ans dans un département service client et vous êtes bilingue en anglais
- Capacité à gérer les situations conflictuelles, bonne gestion du stress
- Gestion des priorités, sens de l’organisation, aptitude au travail d’équipe
- Connaissances horlogères et joaillières appréciées
- Bonne aisance relationnelle, sens du service client

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Postulez directement en ligne. Si votre profil est sélectionné, nous vous recontacterons pour un premier échange téléphonique. Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez votre RRH et votre future Responsable.

Richemont #WeCraftTheFuture
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    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client spécialisé dans le secteur de la parfumerie un Gestionnaire ADV H/F: Missions: Vous intégrerez une équipe dynamique et serez sous...

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    Paris, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Gestionnaire achat (H/F) - Saint-Cyr-l'École (78) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans, 11-20 ans - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Bac+2, Bac+2, type DEUG, DUES **L'entreprise **:Talents ADV & Supply**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé...

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    Paris 8e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un Gestionnaire ADV H/F: MISSIONS: Au sein de l'équipe « Sales Operations », vous assurerez une mission à caractère logistique,...

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    Paris, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'ADV et du Supply, recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire ADV (H/F) pour une période de 6 mois en intérim basé à Elancourt (78). Vos missions sont les suivantes: - Saisie des commandes concessions -...

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    Paris 16e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire ADV Export F/H en CDI, basé à Paris. Rattaché au Responsable ADV Export, vous êtes en charge de la gestion des commandes...

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    Paris 6e, France Talents ADV & Supply Temps plein

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    Paris, Île-de-France Talents ADV-Supply Temps plein

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