Alternant/alternante - Gestionnaire Satisfaction Client - (F/H)

**Société**: BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad. Leader des solutions de mobilité destinées aux entreprises, Alphabet est le 3e loueur longue durée multimarques en France et à l’international. La filiale de BMW Group France gère un parc de plus de 103 000 véhicules (particuliers, utilitaires). Autopartage, véhicules électriques, assistant personnel de mobilité, location ponctuelle, covoiturage, vélopartageAlphabet propose à ses clients des solutions de mobilité innovantes et les accompagne dans leurs plans de mobilité par une expertise en audit et conseil. **Fonction**: Intégré(e) au sein du Service Qualité & Satisfaction Client, votre mission est d’apporter votre soutien à l’ensemble de l’équipe. En collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise (Sales, Marketing, Restitution, Plateforme technique, Risque, Conformité, Juridique, ) vos missions principales seront: Traitement des réclamations: - Enregistrer les réclamations clients dans l’outil dédié Sales Force afin de les centraliser et de suivre leur traitement - Accuser de réception les réclamations auprès des clients - Analyser et traiter la réclamation en coordonnant les différents services impliqués si nécessaire - Identifier et solliciter les interlocuteurs en fonction des problématiques - Relancer les interlocuteurs internes pour garantir les délais de traitement - Formaliser la réponse aux clients de manière à l‘adapter à chacun des clients tant sur la forme que sur le fond. - Stocker les décisions prises et envoyer au client. - Clôturer les réclamations dans l’outil - Analyser les différents motifs de réclamation afin de mettre en place des plans d’actions - Reporter les chiffres hebdomadaires et mensuels auprès des responsables Support pour l’équipe Satisfaction clients - Le suivi des enquêtes clients (reporting, annalyse des verbatims des clients, plan d’action) - Le suivi des modes opératoires (aide à la rédaction des modes opératoires, mise à jour des modes opératoires, relance pour les mises à jour auprès des responsables) **Profil**: Vous êtes en formation BAC+2 minimum de type BTS (gestion, relation client, administrative), Vous avez le sens du contact et un goût prononcé pour le travail en équipe, Vous avez un bon niveau d’orthographe et un bon niveau rédactionnel, Vous êtes force de proposition pour permettre la mise en place d’initiatives visant à l’amélioration de la satisfaction de nos clients. Vous avez une réelle préoccupation d’assurer la satisfaction des clients de façon durable. Vous avez une appétence pour l’industrie automobile et idéalement vous connaissez l’activité de la location longue durée. Autonome, rigoureux (se), curieux (se), sont en outre des termes qui qualifient le/la professionnel(le) que vous êtes. La maîtrise d’outils informatique est primordiale. Date de démarrage souhaitée : septembre 2025 Durée : 12 ou 24 mois. **Que signifie être un BMW People ?** C’est avant tout une attitude, un état d’esprit. Le changement est accueilli comme une opportunité, continuer d’apprendre sur le plan professionnel et personnel est une volonté, encourager l’innovation et s’adapter aux tendances futures sont parties intégrantes du quotidien, et enfin, s’ouvrir à la diversité est une évidence. En tant qu’employeur inclusif, BMW Group en France valorise la diversité sous toutes ses formes et œuvre pour l’emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversity **Offre**: Si vous êtes arrivé(e) jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé(e) qu'au début de votre lecture Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré(e) sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence. Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté(e) pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes. Rejoignez-nous pour faire bonne route **Langues**: En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec: - Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici. - Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif ) - Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 6 jours de télétravail par mois. - Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle. - Des actions qui s’orientent vers une mobilité libre, durable et responsable. - Un package de rémunération attr