Customer Success Manager Emea

**CONTEXTE** Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe **CSM EMEA** pour apporter à nos clients en **Europe** et au **MENA** la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 **EQUIPE** Tu évolueras au sein du département Success composé de **40 personnes**, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à Charlotte, Team Manager CS EMEA. Tu rejoindras l’équipe CS EMEA**: 2 marchés Europe et MENA**. Tu auras un défi à relever : gérer des comptes sur ces deux marchés qui peuvent avoir des attentes et modes de fonctionnement et communication très différents. Tu pourras à la fois t'occuper de comptes **SME et Mid Market** **MISSIONS \uD83D\uDD25**: - ** Assurer la satisfaction des clients EMEA**: - Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo ; - Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux ; - Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles - Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client - Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir - ** Assurer la croissance du portefeuille**: - Renouvellement des clients existants - Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell) - ** Améliorer les produits et les process**: - Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D - Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo - Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective - Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe **PROFIL CIBLE \uD83C\uDFAF**: - Au moins **3 ans d’expérience**sur un rôle similaire - Maîtrise du **français**, de **l'anglais** et de **l'arabe** (libanais / égyptien / pays du Golfe) - Curiosité, autonomie et proactivité - Esprit analytique et problem-solving - Excellente communication écrite / orale **Rémunération & Avantages salariaux \uD83D\uDCA1**: - Rémunération**:Entre 44k et 52K package**avec **85% fixe + 15% variable**. Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne) - Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade ) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités) - Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...) - Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care - 6 RTT/an - 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine - Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...) - Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking) - D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrièrebonne lecture **PROCESS DE RECRUTEMENT \uD83D\uDEE0**: - Entretien avec Marine, Talent Acquisition Specialist (45 min) - Test de langues (15min call) - Cas pratique (environ 1h30) - Restitution cas pratique avec Charlotte, Team Leader CSM EMEA (1h) - Entretien avec Irene, Head of CSM (45 min) 85% fixe / 15% variable + crossell/upsell À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés. With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.