Gestionnaire Administration Des Ventes

Le gestionnaire d'ADV h/f optimise les processus administratifs, analyse les données de vente, met en place de nouvelles procédures et contribue à la stratégie commerciale. Il/Elle joue un rôle crucial dans la gestion des relations clients, la facturation et le bon fonctionnement du service commercial. Il/Elle est l'interface entre les clients, les services de l'entreprise et les partenaires externes.

Ø **GESTION ADMINISTRATIVE**

1. **Optimisation des processus administratifs**:

- Analyse des procédures existantes
- Identification des points d'amélioration
- Mise en place de nouvelles procédures
- Automatisation des tâches répétitives
- Collaboration avec tous les services pour optimiser les organisations
- Coordination des tâches adv
- Mise en œuvre des évolutions de fiches clients

Ø **GESTION DE LA RELATION CLIENT**

1. **Suivi de la prise en charge des demandes des clients**:

- Réponse aux appels téléphoniques et aux courriels des clients
- Identification des besoins des clients et fourniture d'informations
- Résolution des problèmes et des réclamations des clients

2. **Gestion des réclamations et des litiges**:

- Réception et traitement des réclamations des clients
- Négociation avec les clients pour trouver des solutions
- Mise en place de mesures correctives pour éviter les réclamations futures

3. **Pilotage de la satisfaction client**:

- Suivi de la satisfaction client et identification des points d'amélioration avec le service
- Élaboration de rapports sur la satisfaction client, les réclamations et les litiges
- Analyse des données de la relation client pour identifier les tendances et les opportunités

Ø **GESTION DE LA FACTURATION**

1. **Suivi des factures et des paiements**:

- Relance des clients pour les paiements impayés
- Enregistrement des paiements reçus
- Réconciliation des comptes clients
- Identification et résolution des problèmes de paiement
- Suivi des avoirs et des crédits en cours

2. **Gestion des contentieux clients**:

- Suivi des litiges clients et de leur résolution
- Négociation avec les clients pour trouver des solutions
- Assister le pôle recouvrement dans la gestion des contentieux
- Mettre en place les procédures liés au recouvrement

3. **Reporting sur la facturation**:

- Élaboration de rapports sur le chiffre d'affaires, les paiements et les créances
- Analyse des données de facturation pour identifier les tendances et les opportunités

Ø **GESTION COMMERCIALE**

1. **Analyse des données de vente**:

- Élaboration de tableaux de bord et reporting
- Identification des tendances du marché
- Recommandations stratégiques pour la direction

2. **Mise en place de nouvelles procédures**:

- Rédaction de procédures documentaires
- Formation des collaborateurs

3. **Contribution à la stratégie commerciale**:

- Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise
- Fidéliser la clientèle
- Prospecter de nouveaux clients
- Participation aux réunions stratégiques
- Proposition d'actions commerciales
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Accompagner les missions du Chargé d’affaire

**Compétences requises**
- Expérience significative en administration des ventes (minimum 3 ans)
- Connaissances approfondies des processus commerciaux et administratifs
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
- Aptitudes managériales et relationnelles
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Esprit d'initiative et proactivité

**Condition d’emploi et de travail**
- Poste à temps complet (35 heures hebdomadaires) avec des horaires de bureau du lundi au vendredi basé à l’agence GIP de Lattes
- Contrat à durée indéterminée
- Statut agent de maîtrise
- Application de la CCN prévention sécurité (1351)
- Rémunération brute annuelle : 27 K€

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Administration des ventes: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel