Responsable de Secteur D'aide à Domicile

**FICHE DE POSTE**

CHARGE(E) DE DEVELOPPEMENT
ET RESPONSABLE DE SECTEUR

DEFINITION

L’emploi de responsable de secteur et/ou chargé(e) de développement s’exerce sous la responsabilité d’un responsable hiérarchique.

L’emploi vise à gérer les interventions à domicile tant sur le plan organisationnel que sur l’évaluation des besoins de la personne aidée.

Le (la) responsable de secteur et/ou chargé(e) de développement encadre une équipe de personnel d’intervention. Il (elle participe à la vie institutionnelle et gère les conflits internes et externes de petites envergures.

ACTIVITES
- Information : Renseigner les services ou les clients sur les informations concernant le domaine d’activité d’AGE D’OR SERVICES ;
- Accueillir les clients externes ou internes se présentant en agence.
- Evaluation : Evaluer et réévaluer les besoins du demandeur et définir un projet de vie avec lui.
- Mise en place : Formaliser une proposition d’intervention commerciale (devis / contrat) en fonction du nombre d’heures d’intervention et des tâches à réaliser.
- Administratif:

- Recueillir et traiter les données et les documents en respectant la norme NF

Service ;
- Saisir et mettre en forme des documents, gérer les dossiers clients et intervenants ;
- Analyser et respecter les limites de son intervention ;
- Planifier et organiser ses rendez-vous.
- Contrôle : Evaluer régulièrement l’intervention ou l’aide technique mise en

œuvre et la faire évoluer selon les besoins.
- Réclamation : Prendre en charge les réclamations simples (dont la résolution ne dépend pas d’un supérieur hiérarchique).
- Gestion : Gérer les plannings du personnel intervenants à domicile, recherche de l’intervenant, planification des remplacements suivi des temps de travail, organiser le recrutement selon le processus établi ;
- Elaborer la synthèse chiffrée de l’activité (heures - CA).
- Contribution au développement : Identifier et analyser les besoins des personnes, du marché et de l’environnement ;
- Contribuer à l’élaboration des projets de développement des services et de nouveaux services ;
- Assurer la communication et la promotion autour du projet ;
- Contribuer à l’animation de la vie institutionnelle.

**FICHE DE POSTE**

CHARGE(E) DE DEVELOPPEMENT
ET RESPONSABLE DE SECTEUR

RESPONSABILITES CONFIEES

Doit rendre compte à son responsable de toute situation problématique.
Prendre des initiatives, dans la limite de ses fonctions, pour gérer une urgence ou faire face
à une situation inhabituelle.

DIPLOMES / QUALIFICATIONS REQUISES

Un diplôme d’un niveau 5 (nouvelle nomenclature anciennement III) de l’éducation nationale (BTS/DUT) de préférence dans le secteur sanitaire, social, médico-social, services

à la personne ou une expérience de 3 ans dans le secteur est souhaitable.

Expérience en management souhaitable.

Titulaire de l’attestation de formation Prévention et secours civiques de niveau 1 (PSC1).

CAPACITES & COMPETENCES MAJEURES REQUISES

Savoirs:
Maîtriser les outils informatiques.

Maîtriser les divers logiciels de bureautique et le progiciel métier.

Organiser et planifier les activités du service (organisation de réunion et de déplacement).

Mobiliser les outils de la démarche qualité.

Informer et former son entourage à la mobilisation des outils de la démarche qualité.

Travailler avec méthodicité et faire respecter ses méthodes de travail.

Respecter les limites de son intervention.

S’identifier au sein d’une équipe.

Gérer les situations de conflits mineurs.

Planifier et répondre à l’urgence en utilisant les moyens humains et matériels présents dans la structure.

Mesurer la satisfaction du client et la bonne mise en œuvre de l’intervention.

Effectuer ou veiller à ce qu’ils soient effectués les envois documentaires nécessaires
à la vie institutionnelle de la structure en temps et en heures.

Rédiger et transmettre tous rapports et tous documents au responsable de l’entité pour validation par signature.

Etre capable d’évaluer l’importance des sollicitations.

**FICHE DE POSTE**

CHARGE(E) DE DEVELOPPEMENT
ET RESPONSABLE DE SECTEUR

Savoir-faire:
S’adapter en fonction de la personne : l’intensité de la voix, le débit, le ton, et le vocabulaire utilisé.

Etre efficace et pratique dans le traitement des affaires quotidiennes et des dossiers confiés.

Gérer les rendez-vous du responsable d’agence en adéquation avec les siens et gérer les plannings du personnel intervenant à domicile.

Mettre en œuvre les procédures requises dans le cadre de la certification et assurer son bon fonctionnement.

Savoir-être:
Etre agréable et souriant(e).

Garder son calme et son sang-froid en toutes situations.

Savoir s’adapter aux gens et aux situations.

Savoir s’organiser.

Avoir une bonne présentation.

Respecter les règles déontologiques, réglementaires et les obligations no