Réceptionniste Tournante

**Réceptionniste tournante H/F 39h (CDI)**

**Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant(e) (H/F) en CDI, 5 jours par semaine 39h.**
**Viens avec toi ta personnalité, ton dynamisme, ton enthousiasme et ton propre uniforme **

**Situé secteur Est (Bonne Source) sur la ville de Narbonne, l'hôtel Ibis Budget Narbonne Est dispose de 74 chambres, et d’une salle petit déjeuner.**

**L'hôtel en grande partit rénové a opté pour un style simple et épuré.**
**Tu assureras l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veilleras à sa satisfaction permanente tout au long du séjour en répondant à ses demandes.**

**Relation client**

**-Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes**
**-Gérer les appels téléphoniques, mail et demandes de réservation**
**-Contribuer à la satisfaction permanente du client en répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour**
**-Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité**
**-Proposer une expérience personnalisée pour le client lorsque cela est possible**

**Commercial/Vente**
**-Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes**
**-Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client**

**Gestion**
**-Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe en respectant les procédures et demandes particulières**
**-Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement**
**-Facturer les prestations, encaisser et contrôler les paiements**
**-Gérer et Contrôler le fonds de caisse qui t’es confié**
**-Effectuer la clôture après contrôle de la fin de journée comptable**
**-Gérer les Débiteurs Divers et les virements**

**Savoir être/Savoir faire**:
**-Transmettre les consignes à tes collègues**
**-Informer les personnels concernés : Technique, et House Keeping d’éventuelles particularités et/ou dysfonctionnement via le canal prévu par l’établissement**
**-Réaliser la check list du poste que tu tiendras**
**-Sens du service et de l’accueil**
**-Compétences informatiques**:
**-Très bon relationnel, une excellente communication**
**-Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative**
**-Organisation et rigueur**
**-Flexibilité et polyvalence**

**Hygiène et sécurité**:
**-Veiller à la propreté et l’organisation de son lieu de travail**
**-Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)**
**-Veiller à la sécurité des biens et des personnes**
**-Effectuer des rondes**
**-Veiller à la sécurité des biens et des personnes**

**Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.**

**Petit déjeuner**:
**-Faire la mise en place**
**-Assurer le service et la propreté de la salle et du buffet**
**-Assurer le suivi HACCP**

**Profil recherché**:
**-Expérience débutant acceptée**
**-Tu parles français et anglais couramment, une troisième langue est un plus**
**-Tu es doté(e) d’un esprit commercial et tu as une capacité à t’adapter aux besoins du service et des clients**
**-Tu as un sens de l’accueil et tu es doté d’une aisance relationnelle et d’un sourire à toute épreuve**
**-Dynamique, tu as le sens de l’organisation et de l’anticipation**
**-Tu maîtrises les procédures de check-in/check-out**
**-Tu as rencontré le PMS FOLS et ResaWeb**
**-Titulaire du permis B**

**Le poste**:
**-Période de travail de 8 Heures**
**-Disponible le week-end**
**-Heures supplémentaires**
**-Travail en journée**
**-Travail de nuit**
**-Travail les jours fériés**

**Langue**:

- **Anglais (Requis)**:

- **Espagnol (Requis)**:

- **Allemand (un plus)**

**Lieu du poste : En présentiel**

**Date de début prévue : 01/10/2025**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 12,08€ par heure

Nombre d'heures : pas plus de 39 par semaine

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel