Superviseur en Centre D'appel

il y a 2 jours


Metz, France Webhelp Grand EST Temps plein

1 Pilotage de la performance de son équipe
- S'assurer de la disponibilité des collaborateurs (absentéisme, retards) et des moyens de production (fonctionnement des outils)
- Analyser les performances (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) de son équipe : indicateurs clients, productivité, contrôles qualité, quiz, etc.
- Participer à la revue de performance mensuelle LIFT de son équipe : analyser les résultats collectifs et individuels, mettre en place des plans d'action d'amélioration et les partager avec l'équipe
- Définir la stratégie de coaching du mois (volumes horaires, priorités, types d'action)
- Mesurer l'efficacité des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations en vérifiant leur impact sur les résultats opérationnels
- Maintenir sa propre compétence métier en suivant les formations continues, prenant des appels et en réalisant régulièrement des écoutes.
- Alerter en cas d'incident de production
- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de la production
- S'assurer du respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS)

2 Gestion d'équipe
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Suivre le turnover, l'absentéisme et le niveau de satisfaction salarié sur son équipe et mettre en place les plans d' actions nécessaires
- Informer son équipe des performances projet, de l'actualité client et de la vision Concentrix+ Webhelp en animant des réunions et briefings d'équipe
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et identifier leurs besoins de formation/coaching
- Monter en compétence son équipe
- Faire respecter les valeurs Concentrix+Webhelp, la discipline et les règles de vie sur le plateau
- Assurer les éléments administratifs pour son équipe (saisie des temps de présence, éléments de rémunération, congés )

Profil:

- Forte capacité d'adaptation et de gestion du stress
- Savoir prioriser et gérer efficacement son temps
- Bonne capacité à synthétiser les informations
- Goût prononcé pour la performance et le résultat
- Excellente communication (orale et écrite)
- Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs

Une première expérience réussie en centre d’appel est un plus, notamment en tant que référent ou superviseur.
- Prime mensuelle
- Prime trimestrielle
- Formation à nos outils
- Mutuelle
- Prise en charge à 50% pour les transports en commun

Qui sommes nous ?

Bienvenue chez Concentrix Grand EST

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et
de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence,
dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents



  • Metz, France Bruce Temps plein

    Bruce recrute pour l'un de ses clients, leader dans le domaine de la relation client à distance, un superviseur senior H/F en centre d'appels. **Vos principales missions**: Les missions se diviseront en trois axes : pilotage du projet, gestion du client donneur d'ordres et gestion d'équipes. - Encadrer une équipe d’une dizaine de conseillers client...


  • Metz, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - CDI**Salaire**: - 20-25 K€**Secteur d'activité client**: - Commerce / Négoce / Distribution **Lieu de mission**: - Metz (57070) **Niveau d'études**: - Baccalauréat**A propos de notre client**: Notre client est un acteur majeur dans le domaine de la télécommunication et recherche un superviseur F/H en CDI: **Descriptif...

  • Superviseur D'equipe

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    il y a 7 jours


    Metz, France Triangle Temps plein

    Nous recherchons activement un SUPERVISEUR SENIOR H/F pour notre client, spécialiste de la Relation Clientèle basé à Metz (57). LE JOB **ORGANISATION** - Gérer le planning du centre de relation client - Contribuer à la prise en charge de certains appels - Organiser les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attenue -...

  • Superviseur de Parcs Enr

    il y a 1 semaine


    Metz, France ENGIE GREEN FRANCE S.A.S. Temps plein

    Identifiant de la demande: 5737- Lieu de travail: CHALONS EN CHAMPAGNE, FR, 51000**Superviseur de parc ENR 3X8** **(CDD de 12 mois)** **Leader dans le domaine de l’Eolien en France**, **ENGIE Green** accompagne ses clients dans le développement, la construction et l’exploitation des installations de production **d’énergies vertes**. (parcs éoliens,...


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    PRESENTATION DE L'EQUIPE : L'équipe juridique du centre de rétention administrative de Metz Queuleu est composée : - D'une responsable du pôle juridique - D'une coordinatrice de l'équipe de juristes - De quatre juristes TEMPS DE TRAVAIL : 39 heures - avec RTT L'intervention dans les centres de rétention est quotidienne, du lundi au samedi. Le ou la...


  • Metz, France CPAM de Moselle Temps plein

    Le centre de service est composé d'une équipe dynamique de 2 managers, 5 superviseurs et de 64 Conseillers Relation Client. Votre mission est de répondre aux appels téléphoniques en informant, conseillant et orientant les assurés dans leurs démarches et demandes via le 36 46. À votre arrivée, vous intégrez un parcours de formation sur les...


  • Metz, France Centre les Wads Temps plein

    L’environnement - Intégrer le CMSEA c’est avant tout participer à une mission de service public assurée auprès de près de 15 000 bénéficiaires par an et au travers de 4 secteurs d’activité ; la protection de l’enfance, le handicap, l’inclusion sociale et la prévention spécialisée. - Le CMSEA est aussi un acteur économique important du...


  • Metz, France VEORIS Temps plein

    **Récapitulatif du poste** VEORIS, société prestataire en vidéosurveillance, télésurveillance et sécurité incendie, recherche dans le cadre du développement de son activité **:Un Téléprospecteur H/F - Appels sortants** **Responsabilités et missions** En appels sortants, vous réalisez des opérations de prise de rendez-vous auprès d'une...


  • Metz, France Groupe SOS Solidarités Temps plein

    Rejoindre le Groupe SOS Solidarités, c'est rejoindre une association engagée et en mouvement. Le Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur des secteurs du médico-social et du social, avec plus de 260 établissements répartis sur le territoire métropolitain et en outre-mer. Expert dans le domaine du handicap dont l'autisme, de l'addictions, de l'asile...